南昌众一富东广场公厕被改工作室、垃圾堆顶楼 物业被指不作为

江南微帮办特别报道｜南昌众一富东广场乱象引业主不满，物业回应：有告知，已经搭建的没法清理

文/图 周泽涵 江南都市报全媒体记者肖哲

近日，有市民反映南昌众一富东广场1栋存在物业工作人员不作为、公共空间被侵占等问题。

3月19日，记者实地走访发现，该楼栋存在公共厕所被上锁、改作房间使用，以及建筑垃圾随意堆放、无人清理等乱象，业主的安全与生活权益受到严重影响。

楼顶违建、垃圾杂物乱堆放、多楼层公共空间被占、充电棚积水难行

当日上午，记者来到南昌众一富东广场1栋。刘女士于2014年购房，2015年入住。她带记者乘电梯抵达26楼后，一条走廊映入眼帘，尽头设有一处废弃亭子。走廊两侧房间内，饭桌、卫生间、卧室及保安岗亭。

令人惊讶的是，顶楼角落堆积大量建筑垃圾，其中还煤气罐，存在安全隐患。此外，26楼的安全出口也被占用，不仅加装了房门，还摆放了衣柜。“楼顶全是私人搭建，堆满木材、塑料，完全不把我们其他业主的安全当回事。”刘女士说。

随后，记者与刘女士逐层走访发现，公共空间被侵占的问题并非个例：24楼走廊尽头的公共卫生间门被锁住，里面放置了床垫；14楼原公共卫生间被完全封堵，改成了一间工作室；9楼安全通道堆放有吊椅、柜子、鞋子和衣架等杂物；8楼走廊尽头的公共卫生间隔壁多出一道房门，变成了“800号房间”；6楼公共卫生间区域，洗手池上方还悬挂着一台空调外机。

除了空间侵占，小区充电棚也存在安全隐患。刘女士告诉记者，充电棚中间区域有积水，电动车直接停在积水中充电，十分危险。“充电费也贵，1.46元一度，包含0.68元/度基础用电和0.74元/度的服务费。我每次充满要5块钱，一个月下来要150元。”

多楼层乱象逐一回应：安全通道、改门、装空调外机各有说辞

上午11时许，记者前往天安物业众一富东广场服务中心，就业主反映的问题进行核实。客服工作人员赖女士针对26楼违建问题回应称：“那是很早的问题了，你们要追溯，可能得找开发商，找我们没用。那么大的工程，物业不可能同意。我当时不在，不清楚有没有人反映，但物业肯定没同意。”

当记者追问物业为何不介入清理顶层建筑垃圾时，赖女士反问：“你觉得物业有那个权力吗？要清理得由相关政府部门来处理。物业无权清理，也没有执法权。要是我清了，人家让我赔，我找谁赔去？我们只能上报，社区来了，城管也来了，最后都让我等着。”

针对安全通道被改作他用的情况，赖女士称：“这问题跟楼顶的问题一样，当时具体什么情况我们不清楚。”对于9楼安全通道堆放杂物的问题，她解释：“那是业主的东西，我们已经通知他清理了，可业主不让我们动。”

关于8楼原厕所位置多出一道门、标为800房间的情况，赖女士称：“801是1号房，业主为了方便出租，改成了两间，从另一边开了个门。人家没占公共区域，就多开了个门。那墙是房子内部的墙，不是厕所的墙。”对于空调外机装在洗手台上的问题，她表示：“有些户型外立面是玻璃，挂不了外机。”

谈及14楼公共卫生间被堵一事，赖女士说：“14楼的情况我知道，我们都上报了，我解决不了。我们去现场，人马上就跑了。”对于公共卫生间上锁的问题，她说：“不是所有卫生间都开着，办公楼层的有些开了，住户多的楼层如果需要，我可以开。”

针对充电棚积水问题，赖女士表示：“那块地势低，我们也在想办法，今年经理已经做了预算。关于充电价格，充电桩是2024年引进的，跟第三方合作。我们物业只收电费，别的都不收，服务费是充电桩公司收。我们也沟通过，对方承诺，如果周边小区价格低于我们小区，他们会相应调整。”

最后，赖女士强调：“我们是作为服务方，我无权去管理他们，我只能去提醒、劝告他们。”当记者提及“业主没觉得服务有多好”时，她回应：“哪方面？我们都有告知，但物业没权拆别人的东西。已经建好的，我们没法清。”

当天下午，记者将该情况同步反映至南昌高新区城市管理行政执法大队和艾溪湖管理处城管中队，对方均称会尽快前往现场进行核查。

3月20日，记者获悉，相关职能部门已前往现场核查，并提醒广大群众如对物业企业服务过程中存在的相关问题，可向主管部门反映。