线上超市商品信息“遮遮掩掩”，山姆到底在藏什么？

近期

有消费者在社交媒体反映

山姆会员商店线上平台在商品预览图中

对生产厂家等关键信息进行了模糊处理

质疑此举侵犯了消费者的知情权

针对这一情况，大江新闻记者对山姆会员商店（南昌红谷滩店）线上平台进行了查证，发现部分商品的详情页预览图确实存在信息被模糊的现象。记者随后前往该门店实地核实，发现被打码的部分正是生产商的名称和地址等信息。

3月18日，记者以消费者身份致电山姆会员商店（南昌红谷滩店），就一款“冻煮杂色蛤肉产品”的预览图打码情况进行咨询。工作人员起初表示，该部位原本就是空白的，没有印任何文字。在记者对工作人员的说法表示质疑后，对方又回应称，消费者在线下购物时，商品包装上的信息是清晰可见的。

对此，山姆会员商店（南昌红谷滩店）相关负责人唐主管回应，线上商品打码的做法已持续多年，主要针对区域、批次等差异而可能变动的信息进行了处理，避免误导消费者。他以3月19日在售的一款进口牛肉为例，称同款产品存在两家不同的生产企业，如果展示某一家的包装信息，可能误导消费者认为收到的商品与线上图片完全一致。

调查中，记者还了解到盒马鲜生等其他大型商超也有类似模糊处理的操作，为进一步核实情况，3月20日，记者走访了盒马鲜生（南昌万象天地店），发现其线上平台部分肉类商品的预览图也存在打码现象。例如，一款售价9.9元的黑猪腿肉就对委托方和被委托方信息进行了模糊处理。相关负责人表示，会马上跟进核实并处理。

大江新闻记者注意到，早在2025年11月，就有消费者反映山姆线上商城存在商品产地、厂商信息被遮挡的情况。平台客服回应称，平台有权决定线上展示内容，并可根据情况调整展示方式。山姆方面当时曾发文回应，表示将持续改进，力求更真实地展示商品信息，提升用户购物体验。

对此，北京大成（南昌）律师事务所合伙人律师张欢指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品信息应当真实、全面。线上平台在商品预览图中对产地、厂商等核心信息进行打码，导致消费者无法充分了解商品详情，已侵犯消费者的知情权与选择权。此外，《中华人民共和国电子商务法》也明确规定，经营者应全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息。

张欢建议，消费者可以要求经营者要求立即停止打码的行为，也可以向市场监管部门进行投诉，要求进行查处。大江新闻将持续予以关注。

来源：大江新闻 全媒体记者杨文超