向物业顽疾亮剑！江西多地征集物业服务问题线索

2026年全国两会期间，全国人大代表樊芸建议，应将“物业管理”统一为“物业服务”。３月９日，这一建议被住房和城乡建设部采纳，相关部门将着手修改《物业管理条例》，行业分类也由“物业管理”改成“物业服务”。

记者注意到，此前，江西多地住建部门已启动面向社会的物业服务领域突出问题线索征集工作，以实际行动回应民生关切。

多地发布征集令直面物业服务顽疾

从“物业管理”到“物业服务”，二字回归本位，意味着该行业正面临重塑，如何走好转型之路，考验着地方政府的执行力与决心。

记者查阅发现，在全国两会召开前夕以及召开期间，江西九江、赣州、宜春、上饶、吉安、鹰潭、景德镇等地相继发布征集令，面向社会公开征集物业服务领域的突出问题线索。

此次征集的问题清单直指业主关心的物业服务领域痛点，如物业服务质价不符、侵占业主公共收益、维修资金管理使用不规范、共用设施设备维护不到位、老旧住宅电梯更新不及时等，每一项都是长期困扰业主的“老大难”问题。

全省多地同步开展集中征集，彰显江西重拳整治行业乱象、全面提升服务质效、切实维护业主合法权益的坚定决心。

出台实施管理办法顺应民心所盼

除了征集线索，江西还在制度建设上迈出关键一步。

记者了解到，为进一步建立健全物业服务行业信用体系，江西省2026年出台并实施《物业服务企业信用信息管理办法》，构建以信用为基础的新型监管机制。该办法将企业信用等级与项目招投标、评优评先等直接挂钩，通过“诚信激励、失信惩戒”双向发力，倒逼企业诚信自律，维护公平有序的市场秩序，为从“管理”到“服务”的转型提供长效保障。

理念的转变绝非一日之功，更源于对民意的倾听与吸纳。在江西省人民建议征集平台“问计江西”上，网友围绕物业服务突出问题提出不少“金点子”，为提升物业服务质量建言献策。

网友“花仙子”建议，相关部门应加强监管指导，实行分级定价，公开成本，畅通投诉渠道，以标准化、透明化、常态化管理推动物业行业良性发展。网友“安全”则从实操层面提出，提升服务水平，可从安全、环境、服务响应、沟通机制等方面发力，健全制度与考核，加强人员培训，及时回应业主诉求，公开服务内容与收益信息，强化安全管理，优化环境与便民服务。

2025年４月至８月，“问计江西”开展“提升物业服务水平”人民建议征集活动，并于2025年７月３日，联合江西省委社会工作部、省委信访局、省住房城乡建设厅举办“共话物业服务为民——提升物业服务水平”全媒体访谈，汇聚多方智慧，聚焦全省物业服务痛点，为破解“最后一公里”难题提供了务实路径。

专家建议推行“阳光服务清单”

业内人士与专家学者也积极建言，为物业服务提质增效提供智力支持。

豫章师范学院特殊教育学院党总支书记胡金秀表示，可推行“阳光服务清单”制度，强制公示服务项目、频次及成本，破解信息不对称问题。

在华东交通大学人文学院副院长刘波看来，可打造“红色物业”特色品牌，选派指导员，聚焦社区居民急难愁盼，开展分类指导；探索多元纠纷解决机制，及时调解邻里关系等矛盾纠纷。

井冈山大学博士刘华明表示，要实现物业服务质的飞跃，除了制度创新，还需借助科技力量实现服务升级。建议构建城市级物业数据中台，打破信息孤岛，并推动智慧工单与AI调度系统应用。

全媒体记者曹智健