在阿里巴巴1688平台上买空调被骗，南昌消费者维权无路可走

南昌消费者魏先生在阿里巴巴1688平台花费8624元购买10台空调，收到的却是梳子、榨汁杯等廉价商品，涉事商家随即失联，阿里巴巴平台则以商家保证金已扣光为由拒绝先行赔付。

都市现场记者调查发现，涉事商家“温州烩坯电子商务有限公司”在浙江省温州市龙港市的注册地址实为一片蔬菜大棚，系虚假注册。当地公安部门虽受理报警，但管辖权属问题仍未明确，维权再次陷入僵局。

消费者求助平台再遭“冷处理”

为追回损失，3月5日，记者陪同消费者魏先生赶赴杭州市阿里巴巴集团总部，寻求平台介入。

在阿里巴巴广告有限公司大门口，有工作人员专门负责汇总登记。为弄清被骗款流向、核实平台审核监管是否存在漏洞，魏先生提出想见一见负责人，以便更好地推动问题解决，却被工作人员当场拒绝。她表示，涉事商家已无保证金可执行，建议魏先生通过司法途径维权。

由于多次沟通无果，魏先生选择现场报警。辖区民警赶到后，要求平台方安排相关负责人出面解释，平台方这才同意沟通。

平台方自曝监管漏洞

商家保证金扣光仍正常营业

对于魏先生的遭遇，阿里巴巴1688平台服务部潘经理表示，消费者支付的钱款已不在平台监管账户，由于涉事商家保证金已被扣光，平台对此“爱莫能助”。

在沟通中，记者得知涉事商家入驻阿里巴巴1688仅一个月内，就因多次被投诉，保证金陆续被平台扣除直至清零。可在这个过程中，平台并未及时对商家采取关店措施，也未向消费者发出任何警示。

“不可能说今天保证金没有了，马上就关人家店，这个不合逻辑的。”潘经理解释道，平台系统会在商家保证金不足后触发通知，要求其限期补缴。

对此，现场民警则指出，平台需要收集消费者的建议，完善监管漏洞，“像这种反复会被扣除掉（保证金）的商家，可能就是有问题了。”

由于与阿里巴巴1688平台沟通未取得实质性进展，民警随后带着魏先生前往杭州市公安局长河派出所做笔录。派出所前台的一位辅警在了解情况后明确表示，因属地管辖原因，魏先生无法在该派出所登记立案。

至此，从发现被骗、跨省追查到向平台求助，魏先生的维权之路在多个环节接连碰壁。

监管失守、平台甩锅谁对消费者负责？

从虚假地址注册成功，到平台监管形同虚设，再到维权时遭遇“踢皮球”，此事暴露出的是一条环环相扣的漏洞链条。优化营商环境的“承诺制”不能异化为审批不把关的“免审制”，平台收取费用、享受流量红利的同时，必须承担起与其能力相匹配的审核与风险管控责任。而当消费者权益明确受损时，只有维权路径清晰、纠纷解决高效，才不会让消费者在复杂的程序与管辖争议中耗尽心力。

堵住漏洞、压实责任、畅通维权路径，才是对消费者最好的保护，也是对市场秩序最根本的维护。

来源 | 都市现场原创