江西发布消费者权益保护审判工作白皮书（2023年-2025年）

来源：赣法云·新法治报

2023年至2025年，全省法院共受理消费者权益保护案件56721件，审结54556件，平均调撤率超过53%，在案件逐年增长的情况下调撤率稳中有升。

3月13日，江西省高级人民法院召开消费者权益保护审判工作新闻发布会，公布《江西省高级人民法院消费者权益保护审判工作白皮书（2023年-2025年）》，以及近年来全省法院消费者权益保护典型案例、事例等。

白皮书显示，2023年至2025年，全省法院受理的消费者权益保护案件，主要包括服务合同纠纷、买卖合同纠纷、信息网络买卖合同纠纷、网络服务合同纠纷、教育培训合同纠纷、产品责任纠纷等多种类型。

近年来，我省各类消费纠纷日趋复杂，呈现以下特点：

服务消费日益成为活跃消费领域，近三年服务合同纠纷占比达33.5%，文化旅游、养老育幼、医疗健康、教育服务和体育消费纠纷日益增多。

新型消费领域维权难度相对较大，提供网络服务的平台责任界定难。例如，在直播带货中，消费者往往难以取证平台方是否存在监管漏洞，有时会因为举证不能，要求网络平台承担责任的请求难以得到支持。同时，经营者模糊约定消费内容或服务标准导致维权受阻。

热点消费纠纷带来新挑战。“职业打假人”趋于专业化，表现出诉讼手段专业、人员抱团发展、线下延伸线上的趋势，对人民法院准确识别“职业打假人”身份、合理界定权责提出更高要求。预付式消费纠纷快速增长。经营者常以格式条款限制甚至剥夺消费者退费权利。

为此，全省法院推出一系列务实有效的消费者权益保护工作举措。

全省各级法院推动建设专门审判团队。同时，畅通消费者维权路径，优化繁简分流机制，推动形成“快、简、便”的审理模式。对于消费纠纷，坚持调解优先原则，近三年数量增长最快的服务合同纠纷调撤率达63.7%，群众关切的房屋买卖合同纠纷调撤率超过50%。

针对消费领域热点难点问题，全省法院将积极回应预付式消费中的“卷款跑路”“霸王条款”等问题。重点关注直播电商领域的产品责任与虚假宣传。探索研究数字消费与“大数据杀熟”、捆绑销售等问题。高度关注老年人、未成年人等群体的权益保护。

（文/首席记者王琨 图/吴思远）