为消费者挽回660余万元！萍乡交出2025消费维权成绩单

来源：萍乡日报

3月11日，我市召开2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。据悉，去年我市12315平台共接收各类诉求24920件，办结率99.7%，为消费者挽回经济损失660余万元。今年，我市将围绕“提升消费品质”主题，通过深化重点领域消费治理、健全多元纠纷化解机制等举措，全力营造安全、公平、放心的市场环境。

过去一年，全市市场监管系统紧扣“共筑满意消费”主题，统筹推进宣传教育、示范引领、维权保障、执法监管等各项工作。

宣传教育深入人心，联合近20家单位开展国际消费者权益日集中宣传活动，现场发放宣传资料2500余份，接受群众咨询230余人次；公布“萍乡市2025年度十大消费维权典型案例”，持续推进12315“五进”活动，完善基层维权服务体系。

维权基础持续夯实，全市新增在线消费纠纷解决（ODR）单位46家，总数达77家，处理消费投诉2830件，办结率99.96%；创建放心消费示范经营单位50家；各级消协组织调解消费者投诉举报11164件，解决率96.2%。

执法监管力度加大，全年查办各类案件1000余件，其中产品质量类案件100余件、食品违法案件360余件、价格违法案件60余件；销毁侵权假冒伪劣商品货值超200万元。

进一步深化网络交易监管，开展13个网络交易专项整治行动，督促网络交易平台删除违法商品信息114条，通过技术监测发现网络交易违法线索111条。

今年，我市将从五个方面发力提升消费品质。

以3月主题宣传月为契机，多渠道发布消费提示与典型案例，营造浓厚宣传氛围；

聚焦新能源汽车、直播带货等领域，加大监督检查力度，曝光典型侵权行为；

推进“小萍调解室”“小陈调解室”等品牌化建设，推动调解力量下沉至社区、商圈、景区，实现消费纠纷就地化解；

分类施策开展行政指导，通过专题培训、上门座谈、行政约谈等方式，强化合规引导；

加快完善消费共治格局，深入推进放心消费创建工作，打造放心消费教育基地。

在提升维权效能方面，我市将在湘东区、萍乡经开区、萍乡武功山开展消费投诉分类处理改革试点，力争将受理时限缩至3个工作日、办结时限缩至30个工作日。实施消费维权“四个一百”工程，培训100名调解员、建立100个规范化维权服务站、发展100家ODR单位、形成100个典型案例，提升消费维权实效。同时，建立健全跨领域消费风险会商研判机制和消费风险信息共享机制，提升风险预警能力，推动问题源头治理。