邮储银行吉安市分行：暖心奔赴23公里 情暖八旬老人心

“这么冷的天，还麻烦你们特意跑一趟，真是把服务做到我们心坎里了。”近日，吉安市吉水县83岁老人紧握着邮储银行工作人员的手，再三挽留大家留下来一起吃午饭。这份质朴的热情，源于一场跨越23公里的暖心金融服务。

日前，邮储银行吉安市井冈山大道支行行长彭程接到一通特殊的求助电话。电话那头，一位女士语气焦急地表示，想替居住在23公里外吉水县城的83岁母亲代办个人银行卡。了解情况后，彭程耐心解释，鉴于当前反诈工作的严格要求，为保障客户资金安全，开卡原则上需本人办理，这一规定让女士瞬间陷入焦虑。“您别着急，老人年纪大、出行不便，我们可以上门为她办理。”考虑到老人的特殊情况，彭程当即决定打破网点服务的局限，主动延伸服务触角。放下电话后，他迅速调配移动展业，带领工作人员驱车赶往吉水县城的老人家中。

抵达后，工作人员顾不上休息，立刻投入业务办理中。他们一边轻声安抚老人情绪，一边有条不紊地进行身份核验、信息录入、签字确认等流程。考虑到老人年纪大，工作人员特意放慢语速，逐一向老人讲解办理卡用途、用卡安全注意事项，尤其是针对老年人易遭遇的电信诈骗套路，进行了简单易懂的提醒，用细致周到的服务让老人和家属倍感安心。

临近中午，全套开卡流程顺利完成。看着崭新的银行卡，老人脸上露出了欣慰的笑容，紧紧拉着工作人员的手不愿松开，执意要留大家在家中吃午饭。工作人员婉言谢绝了老人的好意，临行前再次叮嘱家属有任何金融需求可随时联系网点。

这场23公里的上门服务，是邮储银行吉安分行践行适老化金融服务理念的生动缩影。近年来，在筑牢反诈防线、严守金融风险底线的同时，该行始终聚焦老年群体“出行难、办事难”的痛点，针对高龄、行动不便等特殊客户群体，建立了常态化上门服务机制，将营业厅“搬”到客户家门口，用脚步丈量服务温度，用真心化解群众难题。

金融服务的本质是为民初心。从网点内的爱心座椅、老花镜等适老设施，到网点外的上门服务、金融知识普及，邮储银行吉安市分行正以一件件暖心实事，让老年群体在金融服务中感受到尊重与关怀，用有温度的金融服务守护“银发族”的幸福晚年。（周玉玲）