赣湘鄂三省发布消费提示：网购不踩坑 牢记“三看三留”
洪观新闻·南昌晚报记者 周野 2026年2月1日起，《网络交易平台规则监督管理办法》《直播电商监督管理办法》两部新规正式施行，标志着我国网络交易与直播电商监管向更规范、更透明迈出了新的一步。为帮助广大消费者在享受便捷购物的同时，更好地运用新规保护自身合法权益，赣湘鄂三省消费者组织结合新规内容，特别发布消费提示：网购牢记“三看三留”，理性消费，依法维权。
“三看”：看清交易环境
理性下单不冲动
根据《网络交易平台规则监督管理办法》，网络交易平台（含直播平台）应在首页显著位置持续公示平台规则、经营者资质等信息。消费者应优先选择已进行ICP备案、公示营业执照、规则透明的正规平台。警惕通过个人微信、临时链接、扫码跳转等脱离平台监管的交易方式。此类交易维权难度大，且平台可能无法提供交易记录协助。
《直播电商监督管理办法》明确禁止直播间运营者、直播营销人员进行虚假或引人误解的商业宣传。消费者应对“全网最低”“绝对正品”“特效保证”等绝对化用语保持警惕，可要求主播出示商品检测报告、授权证书等证明，并使用第三方工具比对历史价格。如发现使用AI虚拟人直播未标注“AI生成”的，可向平台举报。
此外，新规要求直播间必须以显著方式展示商品品名、价格、计价单位等核心信息。消费者不应仅依赖主播口述，务必仔细查看商品详情页的规格、成分、适用人群、售后政策等内容。保健食品认准“蓝帽子”、其他食品、化妆品等应核查生产许可证编号等法定标识，避免购买“三无”产品。
“三留”：留存完整凭证
维权有据可依
《直播电商监督管理办法》规定，直播内容及交易信息应保存不少于三年。建议消费者对商品展示、质量承诺、促销规则、售后说明等关键环节进行录屏或截图，尤其注意保存主播关于“正品保证”“无效退款”等承诺内容，作为日后维权的重要证据。
妥善保存订单页面、支付记录、物流跟踪、签收照片、客服聊天记录（含文字、语音）等全套电子凭证。新规强调平台不得拒绝提供交易记录，消费者可依法要求平台协助调取。切勿脱离平台进行私下交易或转账，否则可能无法享受平台提供的售后与资金安全保障。
留维权渠道，善用新规机制。如遇货不对板、虚假宣传、拒不售后等问题，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定合理维权。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可先通过与经营者协商和解解决；若协商未果，可通过交易平台的内设投诉渠道反映问题；可登录全国消协智慧315平台进行投诉，或可向当地或商品销售地消费者组织投诉，申请调解，消费者组织依法受理后，可组织双方调解，推动纠纷化解；如协商调解不成的，可按协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
