效率提升超60%！赣州医保“全市通办”化解跨域办事难题

赣南红客户端讯（记者黄松林）“以前办理门诊慢特病认定，材料交本地窗口后需等参保地邮寄审核，来回要三四天。现在在市区大厅就可以直接提交材料，半小时就完成了所有流程。”近日，在赣州市医保经办大厅，来自于都县的参保群众张女士体验“全市通办”服务后，对其高效便捷赞不绝口。这一变化的背后，是赣州医保从“同城通办”到“全市通办”的深度迭代升级。

据了解，此前推行的“同城通办”模式虽为群众跨域办事提供便利，但受限于医保信息系统权限层级，未能打破“属地办理”的核心壁垒。该模式本质是“线下代收代办+邮寄传递”的间接办理方式，受理窗口仅负责接收材料，需邮寄至参保地经办机构完成审核审批，形成“群众少跑路，材料多跑腿”的局面。这种模式不仅办事效率低，办理周期长，还存在材料传递风险、信息沟通不畅等问题，难以满足群众对便捷办事的迫切需求。

为破解这一痛点，赣州对标深圳规则规制改革，借鉴“湾区思维”，以“让数据多跑路、群众少跑腿”为核心，在省级部门支持下，2025年9月底推出医保“全市通办”新模式，实现了从“间接代办”到“直接办理”的本质跨越。两种模式核心差异显著。办理机制上，“同城通办”是“代收转办”的接力模式，“全市通办”则通过打通医保信息系统权限互认实现“跨域直办”，受理窗口可直接完成审核审批；办理效率上，“同城通办”依赖邮寄传递导致周期长、环节多，“全市通办”实现线上全流程办理，高频事项平均办理时限压缩至1个工作日内，部分业务“即时办结”；服务体验上，“同城通办”仍受地域限制需查询对应代收窗口，“全市通办”则实现“全市任意经办大厅无差别办理”，真正做到“就近办、随心办”。

为保障新模式落地，赣州争取省委、省政府专项授权，省医保信息技术部门打通系统权限，增设跨区域业务办理模块，筑牢技术根基。聚焦群众需求，将城乡居民参保登记、异地就医备案等16项高频核心业务纳入通办清单，实现“办得多、办得快”。出台“全市通办”试行规程，分设受理岗与审核岗，落实岗位责任制和AB岗互补机制，确保“同标受理、同质服务”。

目前，赣州医保“全市通办”已让参保群众和企业切实受益，办事效率较“同城通办”提升60%以上。下一步，赣州将持续拓展通办范围、优化信息系统，以更优质的医保服务增强群众的幸福感与获得感。

来源：赣南红客户端