一天150趟叫醒 南昌西行车公寓为奔波的乘务员点亮一盏灯

江南都市报讯 黄燚、全媒体记者章娜、实习生姚君佐摄影报道：春运大幕徐徐拉开，铁路运输迎来年度客流高峰，万千乘务员奔波在千里铁路线上，日夜守护旅客的平安归途。而在他们身后，南昌西行车公寓正以高效贴心的服务、坚实有力的保障，成为这群春运守护者的“温馨驿站”。

南昌西行车公寓工作人员邱羚时刻关注着乘务员出乘信息。

邱羚便是这个“温馨驿站”中的一员。她的日常工作看似简单却容不得丝毫马虎——为乘务员办理入住登记、精准核对出乘班次、分发房卡，更要确保每一名乘务员准时被叫醒，不耽误任何一趟出乘任务。这个行车公寓隶属于国铁南昌局南昌房建公寓段，主要接待南昌机务段、南昌客运段、武昌南机务段、杭州机辆段、怀化机务段等单位的乘务人员，现有236个房间、550张床位，平日里日均接待乘务员400余人次。春运期间，客流激增带动乘务员周转量大幅上升，公寓接待压力陡增，日接待量一举突破600人次。这也意味着，邱羚一个班次下来，要完成150余趟的入住登记与叫醒服务。

“有时候忙起来，连喝口水的时间都没有。”2月2日，邱羚的语气里有疲惫，却更有坚守的信念。夜间是公寓最忙碌的时段，更是入寓登记与叫班服务的双重高峰期。上半夜，乘务员们成批抵达，若入住手续办理稍有迟缓，不仅会造成人员拥堵，还可能发生信息核对失误。为了提高效率、减少差错，邱羚将每一趟列车的到达时间、乘务班组信息熟记于心。尤其是列车调图后，交路安排发生变化，她便第一时间将变化表打印出来，利用休息间隙反复研读、牢记细节。凭借这份用心，每一批乘务员抵达后，邱羚都能快速核对信息、办结手续，最大限度为乘务员保证休息时间。

邱羚表示，下半夜乘务员要集中离寓出乘，“漏叫、错叫”便是最大的禁忌。为此，邱羚摸索出了一套属于自己的“独门秘籍”：客运列车的出乘时间相对固定，乘务员的入住时段也有规律可循，她便按照出乘时间顺序，为乘务员分配相对固定的房间。这一举措不仅大幅降低了“漏叫、错叫”的概率，还显著提高了房间周转率。以往，乘务员离寓后，需由值班员另行通知保洁人员进场打扫；而邱羚的方法让保洁人员能提前掌握乘务员的离开时间，在乘务员离寓后立即开展保洁作业，实现了服务无缝衔接，减少了工作环节，提升了整体效率。

邱羚的坚守，只是南昌房建公寓段21个行车公寓值班员的缩影。这群幕后守护者，为奔波在春运一线的乘务员们营造了一个安心、舒心的休息环境。