30万保住了！建行九江石化支行极速拦截电信诈骗 彰显大行担当

1月12日，建行九江石化支行上演了一场与电信诈骗分子的“生死竞速”。客户刘女士（化名）遭遇新型电信诈骗，手机被恶意软件操控致黑屏失控，名下30万元资金面临被转移的紧急风险。危急关头，支行工作人员凭借专业素养与高效应急机制，当机立断启动账户冻结流程，成功为客户挽回全部损失，用实际行动诠释了国有大行“金融为民”的责任底色与使命担当。

突发险情：手机黑屏遭控制，资金危在旦夕

当日下午，刘女士在家中刷抖音时，被诈骗分子诱导下载某陌生恶意软件。点击链接后，手机瞬间黑屏，屏幕共享功能被强制开启，既无法接打电话，也无法操作任何界面。意识到遭遇电信诈骗的刘女士心急如焚，家中无其他协助人员，失控的手机让她失去了自主止损的可能。情急之下，她匆忙冲出家门，直奔建行九江石化支行网点求助。

“我遇到电信诈骗了！手机黑屏被控制，钱可能要被转走了，你们快帮我把卡封住！”刘女士找到网点负责人。

争分夺秒：无证应急破局，两分钟完成“生死冻结”

情况万分紧急，网点第一时间启动反诈应急预案：运营主管迅速协调柜员查询账户状态，客户经理全程安抚刘女士情绪，试图稳定其慌乱心态。然而，一个关键难题随之出现——刘女士因匆忙出门，未随身携带身份证，无法通过常规渠道办理账户止付。

“不能等！每一秒都可能造成资金损失！”行长助理当机立断，立即用个人手机拨打建行95533人工服务热线，详细说明客户遭遇的诈骗情况、账户核心信息及紧急程度，申请“无证件临时挂失”。95533客服团队快速响应，后台同步启动应急操作，仅用两分钟便完成了刘女士账户的临时冻结。考虑到客户可能在其他银行也有存款，支行随即安排工作人员引导刘女士前往附近其他银行补充办理止付业务，全方位阻断资金转移风险。

就在所有应急操作完成后不久，刘女士的手机恢复正常。她登录手机银行查询时发现，名下30万元定期存款，恰在支行拨打95533热线申请冻结的同一时刻，被诈骗分子转入了活期账户——若再晚一步，这笔资金便可能被瞬间转走，后果不堪设想。

暖心护航：筑牢安全防线，让客户“安心再安心”

次日，带着一面锦旗，刘女士再次来到建行九江石化支行，言语间满是感激。为彻底消除安全隐患，支行营运主管与柜员主动为其提供“一对一”账户安全升级服务：关闭原有电子银行渠道、注销涉险旧卡、重新办理新银行卡并重置密码；同时现场指导刘女士安装国家反诈中心APP，开启账户变动实时提醒功能，结合此次案例反复叮嘱“不点击陌生链接、不下载不明软件、不泄露验证码”等防骗核心要点，帮助其筑牢自身反诈“防火墙”。

“关键时刻还是银行靠得住！真的太感谢你们了！”刘女士再三致谢，随后专程致电建行总行客服，对九江石化支行的灵活处置、极速响应与责任担当给予高度评价：“如果不是你们反应迅速、果断操作，我这30万元辛苦钱可能就没了，是你们给了我们最足的安全感！”

大行担当：体系化反诈，守护万家财产安全

作为国有大型商业银行，建行九江分行始终将“金融为民”理念融入经营发展血脉，把防范电信诈骗、守护群众财产安全作为践行社会责任的“必答题”。近年来，该行持续完善全链条反诈防护体系。一方面，依托先进的大数据风控系统，对账户异常交易进行实时监测、智能识别，实现可疑账户自动预警、快速拦截，从技术层面筑牢第一道防线；另一方面，强化全员反诈专业培训，要求员工熟练掌握“三问两查一提醒”应急处置流程，通过常态化应急演练提升实战能力，确保“遇险即动、动则有效”。

此次成功拦截并非偶然，而是全行反诈工作常态化推进、应急机制系统化建设的必然结果。未来，九江建行将继续深化警银协作，持续推动“反诈知识进社区、进企业、进校园”活动，通过真实案例宣讲、防骗模拟体验等多样化形式，提升公众反诈意识与识骗能力；同时进一步优化“线上+线下”应急响应通道，让“遇事速向银行求助”成为群众心中的“避险黄金法则”。

从被动拦截到主动设防，从个案高效处置到体系化全面护航，建行九江分行在一次次与诈骗分子的“竞速博弈”中，用速度、智慧与责任筑牢了守护人民财产安全的坚固防线，生动诠释了国有大行“金融为民”的初心使命。正如客户刘女士所言：“关键时刻，银行就是我们‘钱袋子’最可靠的守护者！”而这份守护，正是金融服务温暖万家灯火的最动人底色。（王升）