景德镇的另一重“窑变”：用文旅服务 淬炼瓷都温度

来源：景德镇日报

在陶博城TBC自驾游营地，来自全国各地的房车与帐篷井然有序地散布在绿茵间。清晨，安保人员开始例行巡逻，亲切提醒游客注意安全；傍晚，休闲区飘来阵阵美食香气，孩子们在乐园里欢笑奔跑……这份和谐美好的景象，正是陶博城人性化服务的生动实践。

TBC自驾游营地的吸引力并非偶然，而是制度化管理与人性化服务紧密结合的成果。陶博城市场管理有限公司总经理助理蔺浩介绍：“我们会主动征询游客意见，及时维护设施，定期安排巡逻，确保营地安全有序。同时，陶博城作为诚信市场，所有商品均明确标注产地、实行明码标价，让游客买得明白、逛得安心。”

这条从“车轮上”开启的文旅升级之路，不仅解决了游客“衣食住行”的实际需求，更通过细致的管理服务，使其从自驾爱好者的“秘密基地”成长为文旅“核心引力场”，塑造了景德镇诚信、温暖的城市品牌形象。而这，也是我市文旅服务升级大图景中的一个缩影。

资源开放：“瓷都温度”在食堂与停车场流淌

今年国庆期间，来自上海的施先生一家在景德镇市发展中心机关食堂享用了一顿地道的午餐。“6样菜60元左右，味道超乎想象，既经济又实惠。”施先生满意地说。跟着路边引导牌，他们体验了这座城市的特殊礼遇。

我市聚焦游客关切，全面统筹公共资源，节假日期间向游客开放机关食堂、停车场及厕所，并提供免费观光摆渡车。在机关食堂明档厨房内，师傅熟练地翻炒着土辣椒炒肉，取餐区排着有序的队伍。来自浙江的陈先生说：“这里干净卫生，不仅能吃到本地特色菜，还很照顾外地人吃不了太辣的习惯。”

“我们采用‘平价套餐+特色单品’双轨模式，套餐15—20元，还提供‘小份菜’‘半份菜’，让游客多尝几样特色又不浪费。”市机关事务管理中心副主任胡铮介绍。假期前4天，食堂接待游客近1400人次，专人驻点监督餐品制作，确保食品安全。

为解决热门景区周边停车难，景德镇免费开放了市发展中心停车场，游客停车后步行10分钟内即可抵达景区。更贴心的是，6辆观光摆渡车在停车场、集散点与景区间循环往返，实现“停车—接驳—游览”无缝衔接。

“窑火红”闪耀：志愿服务成为暖心风景线

“请各位游客遵守秩序，排好队”“您好，携带大件物品请先放到寄存点”……在古窑景区，“窑火红”志愿者忙碌的身影穿梭在人群中，他们用温馨提醒维持秩序，用贴心服务展现温度。

我市以培育打造“窑火红”志愿服务品牌为抓手，建立多部门参与的志愿服务工作协调机制，在节假日提前对接需求，精准部署服务点位。市委主要领导带头参加志愿服务，带动全市社会力量共同参与。

据了解，我市对志愿者开展礼仪、应急救护、景点知识等专业培训，确保提供精准高效服务。各志愿服务站点统一标识，配备饮用水、医药箱等物资，提供行李寄存、路线指引等服务。在重点景区和高铁站，常态化开展点位服务、爱心接送、医疗保障等项目，志愿服务实现从“突击备战”到“常态长效”的转变。

交通优化：内外环线串起瓷都文旅珍珠

“刚出高铁站就看到专线牌子，直接到三宝，太省心了！”广州游客林女士称赞道。今年国庆期间，景德镇新增2条景点旅游内、外环线，串联高铁站与陶溪川、雕塑瓷厂、三宝等核心景点，实现“起点出发、环线返程”，并根据客流灵活调整发车频次。

交通运输执法人员同样忙碌，在景德镇北站疏导交通，在中国陶瓷博物馆引导出租车有序停靠，主动帮助游客提行李、找车辆。通过监控设备重点排查客运违规线索，客运投诉专班24小时值班，快速处理各类问题。

“景德镇的美，不止于千年瓷文化，更在于旅途中的每一份贴心——找路有指引，乘车不用等，遇困有人帮。”一位游客在社交媒体上写道。

服务升级：从小切口推动大提升

市文旅局相关负责人介绍，景德镇从硬件升级、服务提质、智慧赋能三方面着手，持续改善旅游厕所、游客中心、智慧导览等设施；健全“机场专线+多语讲解+跨境支付”全链条服务体系；大力推行“先行赔付”等诚信机制，游客可通过“畅游景德镇”APP平台联系24小时在线人工客服反映诉求。

针对节假日交通、住宿等痛点，我市还推出智慧交管、住宿价格预警、接驳专线等精细化措施，努力让游客来得顺心、住得安心、玩得舒心。

“从‘停车+吃饭’的基础服务，到‘接驳+指引’的延伸保障，我们正以一个个‘小切口’推动旅游体验‘大提升’。”市文旅局党组成员、副局长王尧表示，“这既是短期留住游客的关键，也是长期树立口碑、打造世界著名陶瓷文化旅游目的地的基石。”

“多年来，陶博城通过打造美术馆、365天永不落幕的瓷博会展览街区、大学生选品中心等举措，实现了艺术与商业的深度融合，覆盖从高端艺术瓷到大学生创意陶瓷的全品类产品。即将推出的自驾游主题生活展以及全力筹备的2026年中国产瓷区订货会等行业盛事，将进一步丰富游客体验，让陶博城成为全球陶瓷爱好者的旅游购物目的地。”蔺浩对未来充满了信心。

夜幕降临，景德镇的窑火依旧明亮。从陶博城的温馨营地到政府食堂的热气蒸腾，从“窑火红”志愿者的亲切指引到公交专线的便捷穿梭，这座千年瓷都正以一场全方位的服务升级，让每一位来访者感受到城市的诚意与温度。（全媒体记者 邵婧）