农业银行信丰极富支行为残障客户解燃眉之急

近日，农业银行信丰极富支行大堂经理接到客户谢先生的紧急求助电话。据谢先生介绍，其弟弟因双腿残疾长期居住在当地敬老院，近期不慎遗忘了农行社保卡密码，因行动受限无法亲自到网点办理重置业务，眼看急需用卡却束手无策，全家人十分焦急。

了解情况后，大堂经理第一时间向网点主任及内勤行长汇报。考虑到客户的特殊情况，支行迅速启动特殊客户应急服务机制，当即决定安排专人上门办理业务。随后，客户经理肖永飞与大堂经理王舒琪携带移动终端、业务单据等设备，驱车赶赴客户所在的敬老院。

到达现场后，工作人员严格按照业务操作规范，仔细核实客户身份信息，耐心向客户及家属讲解业务办理流程，全程指导客户完成签字确认等相关手续，成功为客户办结社保卡密码重置业务。业务办理结束后，工作人员还主动询问客户的日常金融需求，细致解答了银行卡存取款、安全用卡等方面的疑问，并向其普及了防范电信网络诈骗的相关知识，获得客户及敬老院工作人员的一致好评。

“真是太感谢你们了，专门跑一趟来帮我办业务，解决了我的大麻烦！”客户握着工作人员的手由衷地说道。此次上门服务，不仅切实解决了特殊客户的燃眉之急，更让客户感受到了农行服务的温度与担当。

下一步，农行信丰极富支行将持续聚焦老年、残障等特殊客户群体的金融需求，不断优化服务流程、延伸服务触角，创新推出更多便民、利民的服务举措，让金融服务更有温度、更具质感，切实提升特殊客户群体的金融服务体验。