前一天投诉第二天修好 高新区“神速”响应暖了居民心

从逾期交房的焦虑化解，到老旧电梯的安全焕新；从新就业群体的通行便利，到公租房申请的“数据跑路”……今年以来，抚州高新区始终把群众的“急难愁盼”放在心头，以创新举措破解民生难题，用贴心服务传递政策温度，在一个个具体的民生实事中，书写着“人民城市为人民”的生动答卷。

解购房之忧

情理法兼顾，为百姓守住“安居梦”

今年3月，樾龙门小区业主戢先生和其他20余名购房户向抚州高新区住建局反映，项目原定于2023年底交房，却因开发商资金链断裂，导致交房和不动产权证办理一直搁置。抚州高新区住建局当即将其列为重点民生事项，在业主与开发商间架起沟通桥梁。面对初期僵局，工作人员既耐心倾听业主诉求，又向企业剖析问题的紧迫性与社会责任。经过一个月的持续推动，督促开发商完成了不动产权证办理。戢先生握着不动产权证书，难掩激动：“悬了两年的心总算落地了！”业主顺利办证的背后，是抚州高新区对“安居”承诺的坚守。

同样感受到温暖的还有墨香苑小区的韩先生。今年2月，他支付1.5万元认购款后，发现所购房源为“限制房产”，销售人员却未提前告知。要求退房遭拒后，韩先生向抚州高新区住建局投诉。该局当即安排人员迅速核查，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》明确了开发商侵权事实，并建议韩先生依法维权。但考虑到韩先生无力承担诉讼成本，工作人员多次组织开发商协商，开发商最终同意退回韩先生房屋认购款。当退款到账时，韩先生感慨：“住建局不仅讲法理，更懂老百姓的难处！”

破生活之困

科技赋能，让便利走进“寻常家”

“以前进小区送外卖，登记、核实要花好几分钟，现在扫码，几秒就能过闸！”近日，外卖骑手李师傅的话，道出了新就业群体的通行变化。为解决外卖员、快递员“门难进、车难停、配送难”问题，抚州高新区依托“赣邻通”平台推出“绿色通行码”，通过“扫码认证—自动核验—快速通行”三步流程，将新就业群体平均通行效率提升了60%。同时，抚州高新区还在凤凰世纪花城、文昌中心等12个大型小区建立“新就业群体暖心驿站”，配备饮水机、充电器、应急药箱、空调等设施，日均服务超300人次。“累了能歇脚，渴了能喝水，感觉在城市里有了‘临时小家’。”快递员张师傅说。据悉，暖心驿站的建设范围还将扩展至30个小区，惠及更多新就业群体。

在公租房申请方面，抚州高新区通过“数据协同”改革，将以往群众“多地跑”转变为“零跑腿”。过去，居民申请公租房需在市、区两级部门间往返，平均办理周期达20个工作日，部分业务甚至需跑5次以上。今年，抚州高新区创新建立市区协同机制，由市住房保障中心线上发送核查函，抚州高新区住建局依托智慧房产系统在2个工作日内完成核查并回函。截至目前，该机制已协助1500余户家庭成功申请公租房，平均办理时限压缩至10个工作日。

办细微之事

快速响应，把温暖送到“心坎上”

“前一天还看到路上有大坑，今天就有人来修，办事真快！”不久前，金鹏大道与创新大道交叉口突发路面塌陷，直径0.7米、深13厘米的坑洞存在安全隐患。群众反映后，相关部门迅速赶赴现场，设置警戒线、张贴绕行提示，快速完成抢修，恢复通行，用“快速响应”守护了群众“脚下安全”。

老旧电梯改造更是让“高龄”电梯用户吃下“定心丸”。伟星栖凤华都、巴黎丽都小区11台电梯“服役”超15年，故障频发。抚州高新区抓住国家将老旧电梯改造纳入超长期国债支持范围的机遇，成功争取165万元资金。今年4月，11台电梯启动改造，5月底投入使用，300余户业主告别“电梯罢工”困扰。8月，又成功为6台老旧电梯争取到90万元国债资金支持。特约记者 李云

来源：抚州日报