贯彻四中全会精神一线见闻 | 宜春：从“能办”到“智办”

初冬时节，宜春市政务服务中心内暖意融融，市民李女士轻点智能交互终端上“赣服通”宜春分厅“高效办成一件事”专区，为刚出生的孩子线上申办出生医学证明、户口登记、医保登记和社保卡，不到10分钟就完成了4个证件的线上同步申请，5个工作日内便可在家收到相关证件。“以前要跑医院、派出所、医保、社保等多个部门，现在动动手指就能一次办好，省心又省力。”李女士的感受，正是宜春市以数字化赋能，深化政务服务改革的生动写照。

党的二十届四中全会为深化政务服务改革指明了方向。宜春市行政审批局党组成员、副局长徐冰告诉记者，该市将“高效办成一件事”作为提升行政效能、优化营商环境的突破口，通过强化跨部门协同、数据共享和流程再造，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“智办”跃升。目前，全市已上线50项“一件事”重点事项，实现率和联办率均位居全省前列。

科技赋能，让政务服务更智慧。在宜春市政务服务大厅，AI政务数字人小宜正通过自然语言交互，解答群众关于医疗器械经营许可的疑问。“这个智能导办助手能处理235项高频政务服务事项咨询，日均服务超千人次。”徐冰说。12345热线平台的AI客服正高效运转，精准抓取诉求后秒级生成答复方案，助力热线按期办结率和群众满意率均超过98%。

集成服务，让企业群众更省心。“原本需要跑5个部门、提交8套材料的个转企业务，现在在综合窗口一次就能办好！”某餐饮企业负责人道出了改革带来的便利。宜春市创新推出的“1+6+N”增值化服务体系，设立企业综合服务中心，集成政策、项目、人才金融等服务，推动涉企服务从“多头跑”变为“一站办”。同时，“无证明大厅”建设成效显著，通过电子证照核验、数据共享等方式，已实现87个事项“免证办理”，免提交证明材料2253项。

基层减负，让数据多跑路。为破解基层填表报数负担重的难题，宜春市实行“一张清单控源头、一批场景强共享、一个口子抓落地、一套制度管长效”，全域推进“一表同享”改革，通过人、房、企等基础数据汇聚共享，整合精简基层报表3726张，精简率达70%。如今，基层干部再也不用为重复填报各类表格而烦恼，实现了数据多跑路、基层少填表。

从“面对面”到“屏对屏”，从“多头跑”到“一站办”，宜春市正以数字化改革为笔，在政务服务的画卷上描绘出便民利企的智慧图景。随着改革的持续深化，该市将以更高效、更便捷、更温暖的服务，持续优化营商环境，为高质量发展注入新动能。

本报全媒体记者 邹海斌