赣中旅多位导游再投诉“退费难” 民警正告负责人“法治社会跑不掉的”
此前报道：
近日，有多名导游向江西广播电视台都市频道《都市现场》反映：他们入职江西赣中旅国际旅行社时，缴纳的押金迟迟退不回来。而记者梳理发现，这家不退押金的旅行社，此前我们已经报道过：“赣中旅”因为向导游收取押金、办证费被投诉违规，并被多部门约谈整改。时隔数月，面对执法部门，“赣中旅”为何仍然如此专横？
张女士2014年入职“赣中旅”时被要求缴纳3000元押金和500元办证费。她说，按公司承诺离职后可退，但从2020年至今，公司始终称“在审批”，始终没有结果。张女士说，押金拖了多年，公司一直说在审批，她问过几次也没人能告诉她到底要等多久。
2018年入职的黄女士也遇到相同情况。她在2024年7月办理离职，公司负责人承诺退款，但一直未兑现。导游黄女士说，她离职后负责人答应退款，可几个月过去了一直没有回音，钱也没退下来。
11月初，二十多名导游到“赣中旅”位于“梦时代”的办公点维权并报了警。有导游向记者提供了现场民警与负责人对话录音。现场民警提醒负责人，押金拖了几年不能再推脱，“拿了人家的钱就得给个说法，法治社会跑不掉的”。
记者注意到，早在今年6月份，我们报道另一名导游张先生的退款问题时，公司负责人就表示“核对完账目会退”。如今半年过去，账目仍未核对完成。负责人解释说需要核对押金单据、财务账目，称至少还要一个月。
记者随后到“赣中旅”位于梦时代2号公寓的办公点探访，发现大门紧锁、无人办公。导游们称，公司负责人长期联系不上，退款时间一再拖延。
劳动监察部门：联系不到公司负责人 案件推进缓慢
越来越多导游投诉“赣中旅”押金退费难，连民警也认为公司存在推诿。那么主管部门是否能介入？记者探访劳动监察与文旅部门，了解案件进展。
记者来到南昌市青山湖区劳动监察服务中心。劳动监察中心工作人员表示，判断是否属于企业管理要结合企业派工情况，并称不愿意在镜头前继续回应。
多名导游向记者提供的合同及导游证挂靠信息均显示所属单位就是“江西省赣中旅国际旅行社有限公司”。劳动监察工作人员确认“赣中旅”确属其辖区，但负责人长期联系不上，影响案件推进。工作人员说，公司负责人一直联系不上，因此调查、核实都推进不了。
文化广电旅游部门：企业质保金已退回 监管缺乏“抓手”
记者又联系了南昌市文化广电旅游局市场科。工作人员介绍，近段时间已有十多名导游投诉“赣中旅”押金与办证费问题。以前“赣中旅”缴纳过质量保证金，但疫情期间这笔保证金已退还。
文旅局工作人员说，现在旅行社使用保险替代保证金，没有押金可冻结，处理起来难度更大。在质量保证金退回的情况下，监管部门无法通过冻结质保金的方式督促企业退款。工作人员表示，过去旅行社压着一百多万元保证金，处理会更方便；后来不交保证金后，部分违规行为反而更难约束。
收取押金办证费属违规 或启动吊销资质程序
根据文化和旅游部规定，办理导游证不得收取任何费用。文旅局工作人员确认，“赣中旅”收取押金、办证费均属违规。
工作人员说，规定是不允许收费的，但有些旅行社会偷偷收，他们只能要求整改。在质保金退回、企业负责人失联、劳动关系认定困难等情况下，导游退款问题长期得不到解决。文旅部门表示，正考虑与劳动监察部门联合调查，必要时将启动吊销旅行社资质程序。
来源 | 都市现场
