赣州经开区不动产登记服务“暖心升级”

“以前办证心里没底，不知道要跑几趟、等多久。现在不一样了，流程清楚，工作人员还会主动帮我们想解决办法，感觉特别踏实！”近日，在赣州市自然资源局经开区分局不动产登记窗口，刚刚办完业务的市民王先生由衷地点赞。这份“踏实感”的背后，是该窗口以“如我在登”行动为抓手，一场刀刃向内、服务向民的自我革新。

“体验官”上路，摸清办事“堵点”。怎样才能真正知道群众和企业办事难在哪、烦在哪？该局抓住“换位体验”这一核心，组织领导干部化身“登记体验官”，从头到尾亲身经历商品房登记、二手房过户、抵押解押这些高频业务。从取号、填表到缴费、领证，不走过场，真体验、真感受。

不仅如此，他们还安排了工作人员开展“坐班体验”，零距离聆听群众心声；主动走出窗口，随机挑选6家企业进行走访调研，上门了解企业在项目登记、转移登记等环节遇到的“燃眉之急”。通过这种“沉浸式”的角色体验，窗口不再是冰冷的办事柜台，而是成为了感知需求、收集问题的“前沿哨所”。

“多渠道”倾听，汇聚民声“智慧”。光自己体验还不够，更要广开言路，听听大家怎么说。该局采用了“线上问卷+线下座谈+现场咨询”的组合拳，线上线下联动，搭建起多维度的意见征集网络。

线上，政务服务平台发布线索征集，群众动动手指，就能对登记流程、服务态度、办事效率等进行评价；线下，召开座谈会，邀请企业代表和群众坐下来，面对面“打开天窗说亮话”，聊困惑、提建议。市民周先生就曾反映其返迁安置房不动产证书所描述的坐落位置与现行的道路名称不符，该局不仅及时进行了更正，同时排查更新信息数据，避免在今后办证工作中出现同类问题。这样的“金点子”从四面八方汇聚而来，成为优化服务最宝贵的“源头活水”。

“联动式”攻坚，破解历史“顽疾”。不动产登记，尤其是历史遗留问题，往往牵一发而动全身，单靠一个部门难以解决。该局推动建立了“政府主导、部门联动、群众参与”的协同联动机制，将自然资源、住建、税务乃至各镇（街道）的力量拧成一股绳。

他们通过“清单管理、定期调度、督查通报”，对“问题楼盘”、历史遗留项目逐一建档，分类施策。部门间数据共享、并联审批，打破了过去的“信息孤岛”和“部门壁垒”，形成了高效协同的化解格局，累计召开专题协调会5次，解决欠缴税费、责任主体灭失、职责划分模糊等跨部门难题13个。这一机制，为啃下“硬骨头”提供了坚实的组织保障。

“硬成果”说话，群众收获“红本本”。行动效果如何，数据和企业群众的获得感是最好的证明。截至目前，通过“如我在登”行动发现的8个问题已全部整改到位。

其中最典型的案例，就是长期困扰返迁安置户的“办证难”问题。活动中，工作人员发现因审批手续不完善、竣工验收难认定等历史原因，许多返迁户迟迟拿不到“不动产权证书”。对此，该局充分发挥部门联动机机制作用，积极协调各方，对不同问题分类施策，本着“群众无过错即可办证”的原则，主动担当实施“容缺办理”，探索出了破解历史遗留办证难问题的有效途径。今年以来，该局已完成辖区19个返迁安置小区、共计10326套房屋的首次登记，为后续办理分户产权奠定了坚实基础。手里即将拿到产权证的返迁群众们，心里悬着的石头终于落了地。

从“便捷办”到追求“无感办”，市自然资源局经开分局“如我在登”行动，不仅是一次服务流程的优化，更是一场服务理念的深刻变革。它用“换位思考”这把钥匙，打开了优化营商环境、提升服务水平的“新大门”，用实实在在的行动，将“民之所盼”化为了“政之所向”，书写了一份充满温度的民生答卷。

来源：欧潭融媒