南昌恒信凯迪拉克4S店承诺送保养 消费者苦等一年没兑现

花近20万买凯迪拉克，商家承诺的额外保养却屡屡“跳票”，消费者每月上门沟通，从销售离职追到新主管，问题仍未解决，这事儿就发生在南昌的杨先生身上。

去年11月底，杨先生在位于南昌市青山湖区高新南大道的恒信凯迪拉克4S店，花费199800元购入一辆凯迪拉克CT5汽车。杨先生告诉记者，当时店内销售人员承诺，额外送他一次车辆保养和底盘装甲。本以为是简单的售后福利，却成了杨先生近一年的“心病”。消费者杨先生告诉记者：“按理来说这种东西都特别好解决，都不是特别贵的东西，每个月我都去找他沟通过，说你当时承诺送的东西什么时候到，他就是一直敷衍我，就说你等着吧你等着吧你等着吧。”

今年6月，当初承诺的销售人员离职了，杨先生再次上门，和店家沟通后，仅拿到了底盘装甲，而额外保养的事被要求“下次带证据来”。直到近日杨先生来做车辆次保，想再次落实保养承诺，却遭遇了更直白的“推诿”。“然后我这次来，就是一开始说的好好的，就是民警在的时候，他说的好好的，民警一走，他说谁答应的你找谁去，你别找我。我现在是在12345、12315都有投诉，但是就是之前也投诉过，投诉完之后他会打电话过来说，我会积极处理，然后你先把工单撤掉，然后我撤了之后他就开始扯皮。”

杨先生拿出了自己的手机，并向记者出示了这家凯迪拉克门店销售人员晏先生与他的聊天记录，可以看到，销售人员的确有承诺杨先生一些“额外赠送”。而这些额外的福利却随着销售人员的离职，都变成了“浮云”。杨先生表示：我也要求过他说写一个纸质的凭条，当时我们是微信聊的，他用的是他们在店里的企业号官号聊的，然后我认为这种的聊天记录，也是存在法律依据的嘛，我就说那行，那我们就有这个录音录像可以了，然后现在他跟我说，谁承诺你的你找谁去。我联系不上他，因为他跟我联系，一直都是他们就是店内的官号，然后现在他离职了，我发信息就是属于一个红色感叹号，就根本就联系不上他，但是这个号是他们的企业号呀，对我是这么说，但他就是这样跟我扯皮，我感觉买车之前，我作为一个消费者是感享受到了上帝的服务，但是买完之后，我感觉他们就是在匡我。

企业微信承诺的保养福利，有聊天记录和语音为证，可凯迪拉克4S店销售主管依旧坚持“要纸质凭证”，这背后到底是“讲规矩”还是“耍无赖”？记者介入后，这一问题能得到解决吗？10月3日，记者陪同杨先生来到了位于南昌市青山湖区高新南大道的恒信凯迪拉克4S店。销售部门负责人付先生直接表态“不认账”：“因为销售如果这种微信聊天或什么肯不能作为凭证对吧，我希望就是说有相应的，比如说你当时我们的合同里面销售有没有给你。”而消费者杨先生则表示：“首先这个企业微信，他的聊天记录，他是有语音发送过来，那么这个应该是能够作为一个法律依据的，就是他的语音也不存在说其他人胁迫或者是让他怎么发，是他主动给我发的，那么我认为只有这一条都能够作为一个关键性的证据。”

随后记者提出，让付先生给此前对消费者承诺赠送保养项目的销售人员晏先生打电话核实此事。而付先生以自己没有联系方式婉拒了：“这个员工离职了，我也是才调过来，我没有这个联系方式。”

面对杨先生的诉求，4S店销售总监付先生始终把“纸质凭证”当作挡箭牌，即便记者明确指出“有企业微信记录”，并提出联系离职销售核实，他要么说“没有联系方式”，要么坚持“聊天记录不算数”。律师肖杰表示：“按照《民法典》来说，员工在履行职责的时候，尤其是像使用企业微信，这个是代表有公司身份的，那么像这种行为的话，我们一般认为是职务行为，那么单位是要承担相应的法律后果的，对于消费者来讲，那他在你的员工的企业微信中，对方已经明确了，说有进行赠送的话，那么这个对我们单位是有效的，如果说单位认为，这个员工私自超出了承诺的话，那是单位内部追责的问题，跟消费者这边，不能说以这个理由为对抗。”

可即便律师的解读摆在面前，付总监依旧没松口，还是反复要求杨先生“提供纸质凭证”，完全无视法律意见和现有证据。付先生说：“我不用说刁难您的意思，来了之后上午我也不说，我说你把东西提供给我。”

尽管杨先生多次提供了相关材料，但是，杨先生仍然选择配合付经理，再次将所有的聊天记录通通发给了对方。10月4日上午9点，消费者杨先生给记者发来感谢信息，并称此前承诺的保养将以积分的形式返还给他，此事得到了圆满的解决。