去年11月底,消费者杨先生在位于南昌市青山湖区高新南大道的恒信凯迪拉克4S店,花费199800元购入一辆凯迪拉克CT5汽车。杨先生告诉记者,当时店内销售人员承诺额外送他一次车辆保养和底盘装甲。本以为是简单的售后福利,却成了杨先生近年的心病。商家承诺的额外保养却屡屡跳票,杨先生每个月上门沟通,从销售离职追到新主管,问题仍然没有解决,这到底是怎么回事呢?
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