建设银行南昌贤士一路支行：以心为灯照亮服务

建设银行南昌贤士一路支行坚持以客户为中心，在金融服务的田野上“精耕细作”。从日常业务的高效办理到金融知识的普惠传播，从适老服务的贴心落地到责任担当的主动践行。

以专业立本，让服务“有速度更有温度”

走进建设银行南昌贤士一路支行，大堂经理总会第一时间上前，轻声询问客户需求：“您好，请问您要办理什么业务？”一句简单的问候，瞬间拉近了与客户的距离。无论是引导至自助设备办理，还是协助取号等候，每一个动作都透着细致与主动。

柜台内，柜员们则以“零差错”为标准，在键盘与凭证间娴熟穿梭。存取款时的精准核对，转账汇款时的耐心提醒，开户办卡时的细致讲解……看似平凡的操作里，藏着对专业的坚守。有位客户曾感慨：“每次来这儿办业务，都觉得心里踏实，他们不仅快，还总能想到我们没想到的细节。”

以普惠为责，让金融知识“看得见学得会”

“大姐，您看这个折页，上面写了怎么防范电信诈骗，遇到陌生链接可千万别点……”在等候区，大堂经理正拿着宣传折页，给几位客户开展“厅堂微沙龙”。

为提升客户金融素养，支行把“金融课堂”搬进了网点每个角落：显眼处的宣传架上，防范诈骗、反洗钱、存款保险等折页整齐排列，随取随看；LED屏幕上，滚动播放着生动的动漫短片，用通俗语言解读专业知识；客户经理则利用客户等候的碎片时间，结合真实案例“以案说法”，让“风险防范”从抽象概念变成具体行动。

以适老为暖，让银发岁月“有尊严更舒心”

“多亏了这个‘银发窗口’，不用排队，小姑娘还教我调大了手机字体，真是太方便了！”70多岁的张大爷拿着刚取的养老金，对着工作人员连连道谢。这是支行打造“适老服务特色网点”的一个缩影。

针对老年客户的需求，支行从细节处着手，织密“适老服务网”：为老年人开辟绿色通道，减少等候焦虑；门前台阶、自助银行区加装的扶手，稳稳托住老人的每一步；等候区的“爱心座椅”更宽大舒适，老花镜、放大镜、便民药箱随时待命，甚至备好了轮椅，以备不时之需。

更动人的是工作人员的“慢功夫”：与老人沟通时，他们会刻意放慢语速，凑近倾听；教老人使用智能设备时，会手把手演示，反复讲解，直到老人点头说“会了”。支行员工跨越“数字鸿沟”的实际行动，让老年客户在智能时代依然能体面、舒心的享受金融服务。

以初心致远，让金融服务“向未来更有力”

未来，建设银行南昌贤士一路支行将继续带着这份初心，在服务上精益求精——优化流程让办理更便捷，创新方式让体验更贴心，延伸服务让覆盖更广泛。正如支行负责人所说：“金融服务没有最好，只有更好。我们要做的，就是一步一个脚印，把每一件小事做好，用持续的努力，为南昌的金融发展添砖加瓦，为每一位客户的幸福生活保驾护航。”（陈静）

来源：建行江西分行