江西省生态环境厅公布2025年第一批信访化解典型案例

大气污染、异味扰民是目前生态环境信访投诉的多发领域之一，是不可忽视的民生问题。江西省生态环境系统高度重视群众诉求，坚持“国标+民标”整治要求，多措并举，及时响应并解决群众的合理诉求，切实维护群众环境权益，有效保障社会和谐稳定。近日，江西省生态环境厅公布了一批为民解忧的大气污染类环境信访典型案例。

典型案例一：赣州经开区加油站异味扰民案

【案情简介】 加油站异味难闻，“2411”法（24小时接访，1小时受理，1小时反馈）一天解决

群众来电反映，赣州经开区某加油站加油时气味很大，使人头晕。

【化解情况】

赣州经开区生态环境局接案后立即启动“2411”信访快接快处机制，执法人员在1小时内抵达加油站开展排查，与信访人电话联系后，进一步确认了气味来源，为该站点东侧第一排中间加油机加注汽油时气味刺鼻。发现该加油机开展季度运维后忘记打开内部油气回收装置开关，导致挥发出来的油气通过破损的集气罩逸散产生刺鼻气味。执法人员督促该站立即整改，并对其他加油机开机检查，油气回收装置未发现异常。

当天下午，执法人员电话联系信访人，信访人表示满意。

【经验启示】

该局建立的“2411”信访快接快处机制，全天24小时接访，接收投诉后1小时内前往现场处理，1天内向信访人提供反馈并接受监督，在便民公示栏张贴生态环境领域信访举报公告和联系牌，实现环境问题“家门口”反映，快速办结。

典型案例二：南昌市南昌县某铸造厂异味扰民案

【案情简介】 “国标+民标”，促进企业群众和谐共处

南昌市南昌县某铸造厂始建于1991年5月，原地块为郊区农田，随着城镇化的快速发展，工厂四周被居民区环抱。企业原材料生产时产生异味，导致临近小区居民投诉不断。

【化解情况】

属地生态环境部门多次向当地政府进行专报，经县政府同意，联合多部门组建异味治理专班，成立应急处置小分队。采取省市县领导包案下访、召开群众座谈会、聘请专家技术团队会诊等多种举措，持续跟踪指导企业加强管理，如改善无组织排放的收集密闭，合理调整生产时间，夜间停产重点异味源工序生产，提前开、延后关废气治理设施等。

在多次采样监测达标情况下，生态环境部门积极做好群企沟通联系，要求企业主动公开整改进展情况，安装显示屏实时展示环境监测数据，联合企业邀请居民内部实地查看，让群众透明了解企业治理设施运行情况及结果数据，维护企群关系和谐稳定。目前，该铸造厂的土地已由县政府收储，2024年年底，该厂生产全面关停。

【经验启示】

“先企后居”的规划布局导致企业投诉不断，该局未止步于企业达标排放，而是坚持推动化解矛盾纠纷，积极推动企业提升改造，指导企业主动公开环境信息，尽量减少企业和群众之间的摩擦，维护企群关系的和谐稳定。

典型案例三：宜春市樟树某粮食加工厂扬尘扰民案

【案情简介】 民生环保两手抓，扬尘难题巧化解

群众向宜春市樟树生态环境局反映，某企业在粮食加工时未做防尘处理，扬尘很大，严重影响周边居民生活。

【化解情况】

宜春市樟树生态环境局执法人员第一时间赶赴现场，核查企业产生的扬尘确有影响，深入调查时发现该企业承担着解决当地农民卖粮重任，现场多名种粮大户也提出在稻谷收获期内不要停产。

面对民生需求与环境治理的双重压力，该局审慎研究决定允许企业边生产边整改，执法人员向企业提出具体整改要求，并制定整改方案，明确整改目标与时间节点。企业积极配合，迅速行动，多措并举有效减少扬尘污染。

为彻底化解矛盾，该局组织信访群众与企业负责人面对面调解，引导双方达成共识，并签订调解协议。执法人员回访周边住户，居民们对企业整改成果表示满意。

【经验启示】

该局摒弃“一刀切”的简单处理方式，在保障粮食安全的前提下，允许企业边生产边整改，既解决了环境问题，又守护了群众的“米袋子”，主动调解企业和群众矛盾，展现生态环境部门“执法有力度、服务有温度”的责任担当。

来源：江西环境