物业服务履约不到位、侵占业主公共收益！抚州通报13起典型案例

关于公布“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”第二批典型案例的通知

根据“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”具体实事工作要求，现将第二批典型案例公布如下：

1.抚州市***小区业主反映在装饰公司缴纳了5000元预付装修定金，因现在房屋不想装修，申请退还订金被拒绝。针对该问题，抚州市住建局召集装修公司、业主进行调解，装修公司表示公司多次按照房屋结构出具了装修效果蓝图，消耗了大量人力物力，业主则表示愿意支付部分费用当作前期酬金，经劝导，装修公司最终同意愿意退还3000元，小区业主也表示接受。

2.抚州市临川区***小区地下车库一直存在只卖不租现象，导致该小区业主生活不便。区住房保障中心在了解到该问题后，立即安排人员了解情况，并上门与该物业企业负责人进行沟通，最后物业企业同意以低于市场价160元的价格开放地下车库出租，解决了小区存在已久的停车难问题。

3.抚州市东乡区***小区将广告、游泳池等公共设施出租，涉及侵占小区业主公共收益。针对上述问题，区住房保障中心约谈了该物业公司并下发整改通知书，要求其限期整改到位。目前，已完成公共收益1.31万元，并在小区进行公示。

4.抚州市崇仁县***小区交房后网络无法使用，看电视全靠流量。接到反馈后，县住房保障中心迅速响应，进行详细调查，联合抚州市通发办和县移动公司实地查看，发现该小区网络只完成了部分工程，无法与业主安装宽带网络和连接，经现场协调和商定，崇仁县移动公司已对小区网络工程进行施工并进行信号调试。截至目前，小区无网络问题已得到有效解决。

5.抚州市金溪县***小区物业保安侵占物业用房用于私人家用，存在安全隐患。县住房保障中心联合社区工作人员到现场了解相关情况，并责令物业企业负责人在一周内严格整改到位，目前保安及家属已从物业用房搬离。

6.抚州市广昌县***小区开发商不仅违反规定擅自挪用物业维修资金，且未及时将代收资金交存至专户，甚至截留152281元资金，严重损害了业主的合法权益。县住房保障中心果断采取法律手段，申请法院强制执行。目前，开发商截留的维修资金全额缴还。

7.抚州市宜黄县***小区存在开发商占用物业管理用房、未按照合同和规划要求交付物业用房给业主或物业公司使用的现象。县住房保障中心对该企业进行约谈，要求其立即腾退，恢复物业用房的正常使用。目前，已成功清理开发商占用物业用房，维护了业主的利益。

8.抚州市南丰县***小区存在物业服务企业未公示公共收益问题。南丰县住建局检查发现企业对外来机动车收取临时停车费；经核实，该行为经业委会授权，但未公示收益收支情况。该局约谈企业负责人并下发督办函要求限期整改。目前企业已在小区显著位置公示。

9.抚州市资溪县***小区物业由于经营管理不到位，造成亏损严重申请自行退出。但在新物业公司尚未落实之前，该物业公司对小区物业用电进行了断缴，影响了小区居民出行。县住房保障中心组织物业公司、业主委员会、社区工作人员及相关业主进行现场调解，最终双方达成在新物业公司接手之前，小区物业服务仍由原物业公司落实，物业用电也由该公司先行垫付，小区停电问题得以解决。

10.抚州市黎川县***小区物业企业存在私自将业主装修保证金抵扣物业费问题。县住房保障中心多次深入小区督促物业公司及时整改。因企业负责人拒不出面协商，中心向物业公司下达了《督办通知》，并引导业主通过司法途径成功维权，目前已有五户业主收到退回装修押金，涉及金额10000元，有效维护了业主的合法权益。

11.抚州市乐安县***小区物业企业未按照合同约定频次对小区公共区域卫生清扫，小区绿化维护不到位，公共设施损坏后维修不及时。县住房保障中心立即约谈了物业公司负责人，下达整改通知书，明确整改期限和要求，对物业公司整改情况进行全程监督。目前，以上问题已整改完成，业主满意度有所提升。

12.抚州市南城县***小区物业经理擅自利用小区电梯内共用部位收取广告费用。县住建局立即与广告商取得联系，得知早在2024年7月，物业经理私自将小区部分电梯内共用部位张贴广告，费用壹万五千元整，合同期限一年。该局根据《江西省物业管理条例》第六十五条，对小区物业经理个人处罚2000元。

13.抚州高新区***小区前物业企业收取932户业主合计208万元装修押金，该物业企业撤场后仍有45万元左右装修押金未退还。抚州高新区住建局了解相关情况后，约谈了物业企业相关负责人，物业企业相关负责人已逐步通知小区业主办理退款手续。

上述案例反映出部分物业服务企业存在履约不到位、侵占公共收益等问题，损害了业主合法权益。各物业服务企业应引以为戒，规范服务行为，提升服务质量。各县（区）物业管理主管部门要协同有关部门，切实履行监管职责，深化行业整治，维护业主权益推动物业服务行业高质量发展。

抚州市住房和城乡建设局

2025年9月12日