铜鼓女干部跑外卖7小时赚88元 把“跑”出来的问题写进“服务清单”

“您好，这是您点的外卖。”8月31日是星期日，难得的假日，家住铜鼓县的李茹月却没有如往常那样休息。上午9时，她穿上防晒衣、戴好头盔，“全副武装”地骑着电瓶车，出发前往附近的一家早餐店。9时14分许，李茹月取到一份鸡蛋肠粉，随即转头奔向九岭嘉园小区，并于4分钟后抵达目的地，顺利将外卖送到客户手中。

事实上，李茹月是宜春市铜鼓县委社会工作部的一名“85后”干部，主要负责新就业群体管理和服务，外卖、快递、网约车等人群都是她的管理服务对象。这也是她第二次利用周末跑外卖，接下来半年都计划利用中午休息和周末时间，对不同外卖平台、可能经历的天气以及不同时段、路段进行较全面的体验。

沉浸式“送外卖”体验

“我是去年才转到这个岗位上的，之前一直在当老师。”李茹月告诉记者。由于入行时间不长，加之新就业群体本身业态也较“新”，如何增强权益保障的针对性，成为李茹月长期思考的问题。

老话说：“知屋漏者在宇下。”为摸清快外骑手的需求，发现和解决服务堵点，提高管理水平，李茹月想着：“不如真正去体验一次。”

正在取餐的李茹月（受访者供图）

说干就干。7月30日，她注册成为饿了么“众包”骑手，利用闲暇时间“练兵”，摸清派单、接单规则，规划骑行路线，查阅送餐攻略，还专门购置了必要的配送“装备”。8月23日这天，“骑手小李”正式“上岗”。

不过，第一次送外卖，李茹月的跑单路并不顺利，甚至可以说是狼狈：送第一单时，由于收货地址楼栋标注模糊，她在小区里绕了好几圈，都没找着准确地址；一些老旧小区没有电梯，送单得爬楼，对体力是极大的考验；一次送餐途中，收货地址涉及两栋楼，李茹月跑错了两栋楼，电话联系后才知道是隔壁单元，一单送餐，她来回爬了3次5楼，送到时不仅腿发酸，订单还超时2分钟……

当天傍晚，李茹月结束了一天的工作。此时，她的防晒帽已被汗水浸透。平台数据显示，上午7时10分到10时50分，下午14时50分到18时30分，共计7个多小时完成31单，总收入88.7元。

“以前只知道外卖员很辛苦，但没有实际的概念，真自己干了才知道，每一步都藏着难。”李茹月感慨道。

“跑”出的问题都进了“服务清单”

虽然累，但这次“换位”体验让李茹月收获颇丰。

她坦言道，外卖骑手不仅要面对高温、暴风雨等多变的天气，还要克服找路、爬楼的困难，着实不易，特别是因订单超时带来的紧张和焦虑，更是常人难以想象的。亲身体验一次，引发的不仅是对这类群体生存境遇的共情和理解，更推动了政策制定从“管理者”向“服务者”的视角转变。

比如，李茹月在等餐间隙，去了设在世茂广场的“红木莲·铜新家园”，专为快递小哥、外卖骑手等新就业群体打造的休息驿站，空调、电视、书报、饮用水、充电器、厕所等一应俱全，而且24小时开放，好评较多，使用率也高。其他分布于各个社区的红色驿站，“条件就不如这里(铜新家园)，这是我们未来需要改进的地方。”

又如，在与外卖员们聊天时，李茹月发现，“送外卖”这行，看着自由，可心理压力较大，缺乏有效的自我调节方法；一些偏远的区域，路况不理想，对外卖员送餐造成不便；尚没有电动车充电方面的服务……这些“跑出来”“聊出来”的小问题，如今都成为李茹月心里的“服务清单”。

脚下“有泥”，心中才“有底”。李茹月坦言：“过去我们从报表中找问题，但只有真正走进骑手的日常工作，才能发现问题所在，才能获得服务对象的心理动态和真实需求，进而给予他们实打实的帮助关怀。”

为此，她立即向单位提出第一可以落地的建议：邀请专业心理老师，为外卖员等新就业群体开展心理健康疏导活动。“我们已经邀请了一家心理疏导机构，9月就能落实。”李茹月表示。

“听见”到“听懂”

对于自己在网上“火了”，李茹月表现得很淡然，认为这只是工作中的一件小事，是自己职责所在，而且才刚刚开始。

“想深入了解新就业群体，就不能浅尝辄止，也不要为了体验而体验，必须真正沉下去。”李茹月计划，接下来半年，在做好本职工作的前提下，利用中午休息和周末时间，对不同外卖平台、可能经历的天气以及覆盖的时段、路段进行较全面的体验，以听见和听懂外卖员的心声。

而借由送外卖，她也加入本地骑手职业群，由此打通了获取“一手资料”的常态化渠道。每天，看着群里闪烁不停的信息，李茹月内心有新奇也有欣慰：“好几次，有人找不到地方，就马上截图到群里询问，曾经去过的人往往会第一时间响应，互帮互助，非常团结。”

8月31日，在接受记者采访时，李茹月再一次奔波在送外卖的路上。相较第一次，李茹月心态更稳了，对小区位置和路线也更熟悉，极大减少了“冤枉路”。从早上9时到10时许，顺利完成9单，赚了25.3元。可惜的是，由于跑单期间不慎错过了平台规定的线下打卡，接下来一天，她无法再接饿了么订单。

李茹月也不气馁，打算“跳槽”去美团，给两个平台做个对比。恰好，她“补货”的手电筒到位了。“晚上跑外卖体验，走起！”（全媒体记者沈冠楠/文）