中信银行开展“零钱无忧”行动 上门服务破解小微商户换零难题

近年来，中国人民银行等部委相继出台《关于做好整治拒收现金工作的通知》《银行业金融机构现金服务工作指引》等文件，对商业银行现金服务提出了更高要求，现金服务作为商业银行最基础的金融服务之一，其重要性日益凸显。

中信银行南昌红谷滩支行积极响应文件要求，开展银行柜员“上门送服务”，助力小微商户“零钱无忧，优化现金服务”专项活动。菜市场、便利店、小吃店等小微商户，零钱兑换需求旺盛。但由于银行网点营业时间固定，许多商户面临“换零难”的问题。同时，部分商户因担心假币风险，对现金收付存在顾虑。该行工作人员走进商圈、市场，主动为商户提供零钱兑换、反假币宣传等便民服务。

走访周边商圈，了解商户零钱需求（如是否需要硬币、小面额纸币等），提前备足相应零钞，提高服务效率。中信银行南昌红谷滩支行柜面人员携带零钱包，直接到商户店面提供小面额纸币及硬币兑换服务。减少商户因零钱不足而拒收现金的情况，优化了市场现金支付环境。通过主动上门服务，银行与小微商户建立了更紧密的联系。

优化现金服务是商业银行履行社会责任、服务实体经济的重要体现。中信银行南昌红谷滩支行将持续提升服务质效，为建设现代金融服务体系、满足人民群众多元化金融需求作出更大贡献。

来源：大江网