在南康汽车城华为问界4S店买车订金难退？赣州华宏奥汽车回应

听众 廖先生：

今年2月份，我在南康汽车城的华为问界4S店购买了一辆问界M7汽车，手机下单先付了一万元订金，第二天想换一个配置，销售员说要重新下单并再次支付一万元订金。当时销售员承诺，之前的订单可取消，一万元订金会予以退还，但现在我车子都开半年了，目前还没退还给我。我也多次向4S店和厂家咨询，他们说是厂家没有退给他们，厂家说是他们4s店的事，就一直扯皮，我也打了12345，但到现在也没处理好。

7月29日上午，记者接到热线后，电话联系了南康汽车城华为问界4S店所属的赣州华宏奥汽车有限公司相关工作人员了解事件详情。

赣州华宏奥汽车有限公司市场经理 林中雨：

当时我们知道了这件事也主动去协助客户解决，但他的订金其实没有到我们公司这边。现在所有的这种下单方式都是在APP上，具体的流程进度要客户那边才看得到。昨天我们也一直在跟客户沟通，我们专门对接客户的同事说，已经解决了这个问题。

听众 廖先生：

解决了一半，昨天下午6点10多分的时候，我到账了一笔5000元退款。我就是自己在手机上看不到进展流程，不知道怎么退，每次打电话他们就是说在走流程了，但我在手机上也看不到。

对此，林中雨表示，接下来他也会尽快帮助廖先生推进解决此事。

赣州华宏奥汽车有限公司市场经理 林中雨：

我接下来会尽快帮他去解决这个事儿，既然廖先生也说这个订金已经收到了一部分，那可能这两天就能把剩下的也给他解决完。

来源：《阳光热线》栏目