南昌红谷滩区“叮叮抢单”系统迎来3.0版 市民：这服务太超前了

工作人员通过“叮叮抢单”系统3.0版为群众办理相关业务

当全国各地政务服务中心还在探索“最多跑一次”改革时，南昌市红谷滩区通过“叮叮抢单”系统的第三次迭代升级，用实践表明，真正的智慧政务，正在让“一次都不用跑”成为日常。

7月24日，红谷滩区政务服务大厅内，南昌某科技公司负责人陈先生完成线上设立后，手机随即收到一条精准推送：“您的企业可能需要在本大厅办理其他相关业务，请查收材料清单及办理流程。”这，正是“叮叮抢单”系统3.0版的AI预判功能在实际场景中的应用。

当陈先生走到窗口，工作人员已准备好全套材料。“我还没开口，系统就知道我要办什么，这服务太超前了。”

这场“未问先办”的政务服务变革，标志着红谷滩区历时两年打造的数智综窗体系——“叮叮抢单”系统完成第三次关键进化。

从被动等待到主动出击：

1.0版的破冰革命

时间回到2023年6月，红谷滩区政务服务中心内悄然启动一场革新。该区“叮叮抢单”系统1.0版正式上线，打破传统政务服务的运行逻辑。

“比如说群众来窗口办事，在取号机上取号后，窗口人员即可通过系统进行抢单，就像‘滴滴打车’一样，窗口人员抢着服务。”红谷滩区政数局副局长严露介绍，当群众在线提交办事需求后，信息会即时推送至所有综合窗口人员的终端设备。谁响应最快、谁最能胜任，谁就能“抢”到服务机会。

这一创新将“抢单量”和“好评率”纳入绩效考核，彻底激活了窗口人员的内生动力。效果立竿见影——窗口人员从“要我服务”变为“我要服务”，办事群众从“求人办事”变成“被人抢着服务”。

“有天早上刚开机，就看到系统弹出个加急的施工许可证申请，我马上抢下来。”红谷滩区政务服务中心综合窗口人员小张回忆，“不到10分钟就帮企业办妥了，对方惊讶得直说‘红谷滩速度’真是牛。”

专家服务与效率跃升：

2.0版的精准进化

2024年6月26日，红谷滩区政务服务中心大厅取号机前，前来办理公司减资业务的吴先生发现新变化：屏幕上清晰展示着“窗口服务之星”的姓名、照片和其擅长领域。

“我当时选了标有‘企业变更专家’字样的办事员，他快速帮我办好了业务。”吴先生回忆道，“全程不到15分钟，比我预想的快太多了。”

这正是该区“叮叮抢单”系统2.0版的核心升级内容——专家号制度。系统通过对4.87万件已办事项数据进行分析，精准评选出各领域的服务专家。群众可按需选择“专家号”，享受专业精准服务。

技术升级带来效率的显著提升。系统创新升级记忆大脑、压缩办理时长、简化办理流程，与一体化政务服务平台贯通。群众等待时间从5至10分钟压缩至2分钟，办件时长从15至20分钟压缩至10分钟。

“系统2.0版就像智慧大脑。”“叮叮抢单”系统建设方江西中智经济技术合作有限公司相关负责人赵峰指着后台大屏解释道，“它能实时分析大厅人流量、窗口饱和度等10余项维度数据，自动调配资源解决‘忙闲不均’难题。”

更深远的变化发生在人员培训机制方面。系统通过数智化对综合窗口人员日常表现进行量化排名，表现优秀者将经验分享到学习平台，需要提升者则获得一对一教学。这种机制推动26名综合窗口人员全部持证上岗，整体服务水平显著提升。

正是这些点滴变化，让红谷滩区在2024年底获评“全国政务领域优秀案例”。

AI赋能与全链闭环：

3.0版的智能预判

7月20日，红谷滩区“叮叮抢单”系统3.0版正式上线。

1.0版首创综窗“主动抢单”模式，激发服务内生动力；2.0版推出综窗“专家号”，实现与企业群众办事需求的精准匹配。那么，3.0版将带来什么革新呢？

严露介绍，“叮叮抢单”系统3.0版延续了数智综窗迭代的创新基因：它依托AI大模型技术实现全新升级，形成“未问先办、全程通办、难事速办”的全链条服务闭环，标志着红谷滩区政务服务实现从“主动响应”到“智能预判”的历史性跨越。

新系统的核心是AI大模型技术驱动的“未问先办”功能。基于对用户的画像分析，系统前置识别企业和群众潜在办事需求，并据此主动推送个性化办事指南及材料清单，实现从“群众找服务”到“服务找群众”的转变，推动“一窗智办、一事联办”服务机制高效落地。

在闭环服务方面，3.0版构建“企业专员”机制，配置专属顾问，贯通“点单—抢单—办单—跟单—回访”全周期服务链，从“一次性办结”升级为“全生命周期护航”，确保企业诉求即时响应、专业对接、全程跟进。

“以前办完就结束，现在有专员全程跟进。”刚签约落户南昌未来科学城的企业代表感受深刻。

此外，针对复杂事项，3.0版系统依托“数据仪表盘”动态监测大厅运行状态，可视化呈现关键指标，同步构建起一套覆盖“问题发现—问题剖析—分类处置—复盘及提升”全链条闭环管理机制，实现从“解决一件事”到“办好一类事”的跃升。

智慧政务的扩散效应：

从红谷滩到南昌全域

从1.0到3.0的持续迭代，该区“叮叮抢单”系统累计办件量已突破8万件，综合窗口人员月均处理量4000余件。这组数字背后，是政务服务理念的深刻变革。

“技术只是手段，温度才是核心。”一名前来办理业务的企业负责人表示，“从无障碍设施到AI预审，每个细节都体现了以人民为中心的发展思想。”

不仅如此，在环境建设方面，红谷滩区政务服务中心还获评省级“政务服务示范大厅”。这里配备了智能政务投递柜、24小时自助服务区、智慧大屏等设施，专门设置了青年志愿者服务站、爱心母婴室等暖心空间。

如今，“叮叮抢单”系统的成功实践已融入南昌“南事好办”政务服务品牌体系。这一创新实践也为红谷滩区优化营商环境注入智慧动能。“这场变革的核心价值在于‘三个转变’：服务模式从‘人力服务型’向‘人机交互型’进化，决策机制从‘经验判断型’向‘数据分析型’转变，服务理念从‘群众找服务’向‘服务找群众’转变。”南昌市政数局党组书记、局长李鑫在“叮叮抢单”系统3.0版上线发布会上如是说。（刘 磊 文/图）