九江12345消费投诉举报推出“一键转拨”功能

“两线接一网办” 我市消费维权与政务服务迈上“高速路”

近日，记者从市市场监管局获悉，自5月11日开始，我市12315投诉举报热线与12345政务服务便民热线整合，成功构建了“两线接一网办”高效运行新机制。该模式上线运行以来，12315热线接通率稳定保持在100%，群众不仅电话“打得通”，而且问题“转得顺”，事情“办得好”，取得了显著的社会效益和行政效能提升。

通过深度优化系统架构和高效整合话务资源，市市场监管局显著提升了热线承载能力和运行效率。最新数据显示，整合后12315热线接通率稳定保持在100%，较去年同期提高12.47%。

依托全国12315平台，市市场监管局将12345与12315受理的所有消费投诉举报事项纳入统一分流转办体系，实现“一个平台管到底”，有效根治了多头交办、重复派单的顽疾。据统计，各县（市、区）市场监管部门接收的12345转办工单量同比减少32.99%。

针对涉及多部门的复杂诉求，创新推出“一键转拨”功能。接线人员可直接通过系统将工单无缝转至12345平台协调处置，让群众体验到“一次拨打、全程跟踪、高效解决”的便捷服务。

（浔阳晚报记者 陈沽玥）

来 源 ：浔阳晚报