退费难！一书阁、绿洲教育等赣州多家培训机构遭投诉

近日

有不少市民在“问政赣州”平台投诉

遭遇退费难的问题

一起来看看

01

有市民投诉

章贡区五度格艺术培训中心有限公司

因培训场地租赁到期

办学地点搬迁至较远地方

家长要求协商退费事宜

培训方拒不退费

对此

章贡区教育体育局

回复如下

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章贡区教育体育局已联系了机构负责人庄某鹏，要求机构妥善处理机构退费问题。机构负责人表示会积极处理退费问题，请您持续与机构负责人进行对接。如您还有相关疑义，请拨打联系电话：0797-8199671、8112345。

02

该市民投诉称

一书阁突然停止运营

导致孩子无法继续接受课程服务

缴纳的培训费未退还

对此

章贡区教育体育局

回复如下

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一、调查核实情况

经了解，南昌市公安局东湖分局经侦大队对一书阁的实际负责人李某春涉嫌职务侵占、挪用资金立案侦查，并采取强制措施，现已逮捕。通过与办案单位的对接，了解到一书阁南昌总部已经营14年，后期经营不善及受市场其他因素的影响，导致各地分校倒闭关门，无法继续履约，各地分校并无独立财务权，对于家长的培训费用应通过民事诉讼途径解决。

二、处理情况

3月21日，章贡区教育体育局工作人员已电话回复您处理意见，您表示理解。如您还有相关疑义，请拨打联系电话：0797-8199975、8112345。

03

该市民在江西绿洲教育有限公司

购买培训班课程后

一直未排课且 费用未退

请求相关部门协调

对此

安远县教育体育局

回复如下

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一、调查核实情况

安远县教体局立即组织相关人员进行调查核实，经调查，江西绿洲教育科技有限公司（公司登记注册地址：江西省萍乡市安源区）的负责人左石磊于2024年12月初通过发宣传单、开体验课在安远县招收了15名学生，上门开展思维记忆课程培训，上4节课后未再上课，家长要求退费，其中2名家长退回1000元，其他家长只得到“尽快退费”的回应。江西绿洲教育科技有限公司未在安远县办理相关营业执照及办学许可证，属于违规开展校外培训活动。据了解，该机构在瑞金市存在同样问题。

二、处理情况

安远县教体局已于2024年12月8日向全县学生发布《紧急风险提示》，3月21日再一次通过学校向学生发布《风险预警》，并向校外培训和托管机构发布《风险预警》，与瑞金市教体局取得了联系，了解相关情况。该机构负责人现已向家长承诺“尽快退费”，我们将关注该机构负责人退费承诺的履行情况，若该负责人未及时处理好此事，安远县公安、市监、教体等部门将根据相关法律法规规定，对该公司和法定代表人采取法律措施。

04

该市民在赣州华翎文化艺术中心

办了一张两年年卡

上完两个月课程后因个人原因停课

想与老板协商退还部分费用遭拒

对此

赣州市市场监督管理局

赣州经济技术开发区分局

回复如下

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一、调查核实情况

经工作人员向双方了解相关情况，商家表示投诉人是2024年3月自己去到商家处咨询学习舞蹈事宜，商家对其表示可以先办个短期的体验一下，觉得合适再办理长期的，3月份体验完后投诉人先办理了888元的月卡，跳了半个月左右，投诉人觉得挺好的，4月份商家搞五一活动补交费用3952元后办理了一年送一年两年卡。商家认为五一活动原价是4000多次一年的，给到投诉人是之前的月卡费用抵了此次活动金额，时间也是之前上了的月卡也赠送给了投诉人，是给到投诉人很优惠了。后投诉人因个人原因先说停卡，后又要求退款，商家认为商家是能为消费者提供服务的，非商家原因，商家不同意调解及强烈表示不退款任投诉人起诉。但商家同意辅助投诉人进行转卡或者个人原因可继续停卡，有时间的时候可继续上课。投诉人不同意。

关于商家删除投诉人微信事，商家表示投诉人投诉前先与商家进行了微信沟通，双方产生了言语沟通矛盾，商家认为无法与投诉人沟通，故删除了投诉人。

3月21日上午投诉人反映情况，表示未与商家微信产生言语沟通矛盾，只是向商家提出退款相关事宜，认为自身很合理维权。投诉人表示会以其他途径维权。

二、处理情况

经工作人员邀请双方进行调解，被投诉人明确拒绝调解及退款，根据《市场监督管理消费者投诉举报暂行办法》第二十一条第三款：投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，被投诉人明确拒绝调解的，调解终止，故赣州市市场监督管理局赣州经济技术开发区分局终止调解，将最终情况向投诉人进行反馈，投诉人表示理解，对于工作人员所做工作表示感谢。

来源：赣南红客户端