余干县人民医院被指排队取药不方便 官方回应：已采取一系列改进措施

近日

有网友

在 江西广播电视台融媒问政平台

《赣问》上发帖反映称

余干县人民医院

取药窗口就医秩序混乱

希望医院

能够改进一下

网友投诉

余干县人民医院门诊大厅一楼的取药窗口，秩序混乱，没有人维持秩序，一直都是这样的，希望医院能安装一个叫号系统。

对此

江西广播电视台都市频道

第一时间将这位网友反映的问题

转交给 余干县委宣传部

余干县人民医院

很快给出了回复

↓↓↓↓

余干县人民医院

回复：

江西都市频道：

《赣问》平台转来的《上饶余干县：医院取药窗口无人管理 秩序混乱》已收悉。

接到群众反映的问题后，我们高度重视，现将有关情况回复如下：

近期我院门诊药房出现了患者排队无序的问题，不仅影响了患者的就医体验，也对医疗服务效率与质量及社会形象造成了不利影响。为深入了解问题根源，提出有效整改措施，特展开此事件的调查，情况原因如下：

①患者及其家属在门诊药房窗口前随意站立，缺乏明显的排队标识和引导，导致队伍混乱。

②春节期间大量亲民返乡，就医人次数剧增。

针对以上核查情况，我院领导立刻对此展开一系列处理改进措施：

（1）在取药窗口处设置明确的排队标识。

（2）引入电子叫号及签到系统，让取药患者能有序等候。

（3）门诊药房根据工作量动态调整人员安排，高峰时间段增加排班人次，提高服务效率。

（4）在取药窗口加派保安人员维护排队秩序，增派导询工作人员对患者进行疏导与沟通，让其更快熟知取药流程，提高服务质量。

余干县人民医院

2025年3月26日