鹰潭嘻嘻哩音乐节延期不让退票 客服直接“拉黑”消费者

来源：天天鹰潭

新购烟机有问题

市监调解得退机

【案例简介】

2024年2月21日，消费者王先生称在月湖区某抽油烟机专卖店购买的抽油烟机在保修期内坏了，但商家拒绝上门维修，与商家协调无果之后来到东湖分局投诉，要求商家上门维修。

【处理过程及结果】

月湖区市场监管局东湖分局接到投诉后，立即与月湖区某抽油烟机专卖店联系了解情况，并组织工作人员开展调查。双方争议的焦点是：消费者认为月湖区某抽油烟机专卖店卖的产品有质量问题，在保修期内就损坏无法使用。而商家认为产品是检验合格的产品，抽油烟机损坏是使用不当。经工作人员调解，双方达成一致，商家将同意给消费者换新的油烟机。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务”之规定，本案中王先生家中的抽油烟机在保修期内损坏，可以依照国家规定要求经营者履行更换、修理等义务。

音乐节延期退票难

消费维权终退款

【案情简介】

2024年5月18日，消费者姚某某通过全国12315互联网平台投诉在某电子商务平台购买的预计在2023年11月11日开展的嘻嘻哩音乐节共1张，共消费了249元，后被告知音乐节延期至2023年12月12日，要求退款。时至2024年5月，当事人询问主办方客服，主办方答复称：因为主办方操作失误确实有13人的票没有退到，便让当事人找平台客服就可直接退款。”当事人联系平台客服，客服告知当事人此音乐节不可退票。当事人再次询问主办方客服，客服无法给出答复并将当事人拉黑处理。最终消费者姚某某在不得已的情况下在全国12315互联网投诉，要求有关部门处理，维护自身的合法权益。

【处理过程及结果】

贵溪市市场监督管理局接到姚某某的投诉后，高度重视，迅速处置。工作人员第一时间来到音乐节主办方某文旅发展有限责任公司现场核实，工作人员向其宣传普及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定后，最终大麦网平台向消费者进行全额退款，姚某某对该处理结果表示满意。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条: “经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”之规定，大麦网应当按照消费者要求退回预付款。

来源：鹰潭市场监管