萍乡武功山景区以暖心服务诠释“游客在我们在”的承诺

“当时风裹着雪粒子打得人脸生疼，几位游客浑身湿透直打哆嗦，我们马上把热姜茶和棉被送过去了。”2月25日深夜，回忆起数小时前的紧急救援，萍乡武功山景区云兮一号服务点的工作人员说。当晚，一场突如其来的寒潮让海拔1918米的金顶景区气温骤降至零下，但发生在云海深处的温情故事为这个风雪夜注入了融融暖意。

当天21时许，大风裹挟冰雨突袭武功山巅，在能见度不足10米的浓雾中，值班人员通过监控发现数名夜爬游客被困。随即，服务点工作人员立即采取行动，5分钟内将热腾腾的姜茶和应急毯送至滞留点；15分钟后，顶着狂风将游客分批转移至安全区域；凌晨时分，烘干房持续运转为游客烘干衣物，而厨房里翻滚的饺子汤圆正升腾起氤氲热气。

“没想到山里还有这样的‘深夜食堂’。”来自上海的游客张女士捧着汤碗感慨，“工作人员自己头发都在滴水，却先把干毛巾递给我们，这样的服务让人安心又暖心。”在该景区的应急物资储备室里，9000件雨衣、800件军大衣分类齐整，500床棉被和1000张应急毯随时待命，姜茶桶24小时恒温。

萍乡武功山景区管理服务中心副主任苏文明介绍，萍乡武功山景区云兮一号服务点自设立以来已累计服务超1.5万人次，收到的锦旗已经摞起了半人高。“我们要求所有值班人员必须练就‘三分钟响应’基本功，要让游客无论何时踏进服务点，都能喝上热水、吃上热饭。”苏文明说。

萍乡武功山景区正依托山上山下党员服务驿站、避难服务点全面推进“暖心服务+”计划，力争实现24小时景区服务全覆盖，让“游客在我们在”的服务承诺成为萍乡武功山景区的温暖名片。（胡启航、刘强）