守护旅客出行！春运高峰期日均240名南昌乘警跟车

虽然春节假期已经结束，但是2025年春运还在继续。在刚刚过去的小长假里，当人们都沉浸在阖家团圆的幸福中时，有一群人放弃了与家人团聚的机会，默默坚守在岗位上，为旅客的出行保驾护航，他们就是南昌铁路公安处乘警支队（以下简称南昌乘警支队）的民警们。

在南昌乘警支队中，有6位民警一直坚守在综合指挥室里，接受旅客的求助、指导每一位随车的乘警开展相应工作、应对突发事件……每一个指令的下达、每一次信息的传递，都关乎着列车的安全。

乘警在列车上巡逻

南昌乘警支队综合指挥室

春运高峰期 日均240名乘警跟车

2月7日上午，记者来到南昌乘警支队综合指挥室，此时，正在值班的民警黄楚风和丁坤接待了记者的来访。记者了解到，南昌乘警支队综合指挥室有6位民警，分为3个班次，每个班次有2位民警值班，保证24小时都有民警在岗。

南昌乘警支队综合指挥室就像南昌乘警的“中枢大脑”，负责接处旅客的报警和求助，根据实际情况指导每一位乘警在值乘的列车上开展相应工作，同时还要协调各个站的警力以应对突发事件的发生。

“南昌乘警支队总共有300多名民警，春运高峰期每天约有240多名民警跟车。”丁坤介绍称，2月7日当天，南昌铁路局开出固定列车120.5对，加开临时旅客列车76对，每对列车都配备了一名乘警，去往北京的列车一般配备2名乘警，“今天就有200多名乘警跟车保障乘客的安全与列车上的秩序。”

“春运期间，为了保障旅客出行，南铁加开了不少临时旅客列车，所以乘警们的工作量也随之增加。”据介绍，乘警平时值乘运行时间较长的列车，单程约为12小时，在目的地停车休息12小时后再返回南昌，总值乘时间达36小时，“而春运期间，因为有些夜晚加开的‘红眼列车’，很多乘警刚刚值乘完本编列车后又继续登上夜晚出发的临时旅客列车，这样一去一回值乘时间最长达到60多个小时。”

高峰期每天接100多个报警电话

丁坤说，从大年初五（2月2日）开始，从南昌出发的旅客陡增，综合指挥室的报警铃声也渐渐增多了起来。

据初步统计，高峰时期，南昌乘警支队综合指挥室每天要接听100余个报警电话。“平均每十几分钟就有旅客打电话来求助。”说起旅客求助的内容，丁坤告诉记者，旅客不管遇到什么问题都会第一时间报警求助，“比如随身携带的行李被错拿了、孩子不见了，甚至连列车上卫生间的门打不开了都会向我们求助，但无论事情大小，我们都要立刻联系该趟列车上的乘警赶去处理。”

“叮铃铃……叮铃铃……”综合指挥室的报警电话突然响起，丁坤向记者示意了一下后赶紧接起电话，“你好，南昌乘警支队……”电话那头的旅客表示，其回到家后发现拿错了行李箱。了解情况后，丁坤立即联系该名旅客所乘坐列车的乘警。最终，乘警成功帮该旅客找回行李箱。

“收到旅客的感谢短信，心里很暖”

“这段时间，类似的求助很多，每天有近30起。”处理完旅客求助的丁坤告诉记者，春运期间，很容易出现错拿、漏拿行李的情况，“如果旅客提供的信息比较明确，一般当天就能成功找回行李，如果监控视频没有拍到是哪位旅客错拿了行李，就要根据其他信息进行分析，找回行李的时间就会长一点，大概要3至4个工作日。”

近期，让丁坤印象比较深的是2月4日那天，一位乘坐D3147次列车的温女士拨打了报警电话，“当时她在电话里的语气比较着急，说自己刚结完婚回福州，下车后才发现不慎将一个装有贵重财物的黑色斜挎包丢在了列车上，希望我们能够帮她找回。”接到温女士的求助后，丁坤赶紧联系该趟列车的乘警王俊，并成功找回挎包。

“还有一位旅客也是不慎将包丢在了车上，我们联系乘警梁炯帮她找回后，她还特意给我们发来了一条感谢短信，让我们心里感到暖暖的。”丁坤笑着说道。

少女偷偷离家出游 乘警火速找到

除了帮助旅客找回丢失的行李之外，丁坤和黄楚风两人清楚地记得大年初七（2月4日）值班那天，他们共接听了10余起“寻娃”求助，其中一起令人印象深刻。“警察同志您好！我的孩子离家出走了，我们打110报警后，民警说孩子购买了C5212次列车的车票，你们能不能帮我们找找孩子。”2月4日22时22分，丁坤接到群众求助后，立刻联系该趟列车的乘警彭峰。

10分钟后，根据购票信息，彭峰找到了孩子，“是一名15岁的女孩，和另一名孩子一起从南丰相约来南昌玩，但女孩没有告知家长就独自出来了。”经过彭峰的多次沟通，女孩家长最终同意孩子来南昌游玩，并表示会及时赶来接孩子回家。

采访过程中，记者向多位乘警尤其是新警们询问：“今年春节（春运期间）最大的感受是什么？”大多数人笑笑说，乘警常常与列车为伴，虽然不能回家，但是看到旅客们洋溢着喜悦的笑容，心中的疲惫和孤独感也顿时消散，“作为一名乘警，我深知自己的使命，看到旅客们在我们的守护下，安全抵达目的地与亲人团聚，我们内心也感到很满足。”

洪观新闻·南昌晚报记者 周野 文/图 实习生 涂美婧