抚州12345政务服务热线人大代表民生通道开通一年 转办工单按期回复率100%

前不久，临川区上顿渡镇居民向临川区人大代表梁居思反映，临川大道上顿渡桥东段的道路坑洼破损，存在安全隐患。梁居思现场查看情况属实后，立即拨通了12345政务服务热线人大代表民生通道专线。第二天一大早，该区城市管理局便安排施工人员修复路面。

为更好保障人大代表依法履职，推动解决群众急难愁盼问题，2023年11月，市人大常委会在全省率先开通12345政务服务热线人大代表民生通道，为全市五级人大代表履职搭建了新平台。自开通12345政务服务热线人大代表民生通道一年来，受理各级人大代表反映社情民意1223件，其中在线直答605件、转办职能部门工单618件，转办工单按期回复率100%，满意率99.34%，反映的问题“件件有落实、事事有回音”。

这是一个人大代表联系群众的新机制

临川区罗湖镇新积村自2022年以来，由于返乡人口激增，集中用水量大幅增加，连续三年春节期间出现供水不足情况，给群众生产生活造成极大不便。市人大代表李小花了解情况后，于今年2月15日拨打12345政务服务热线人大代表民生通道专线进行反映。经罗湖镇政府、东临新区管委会与东临润泉供水有限公司共同努力，新建的现代化自来水厂于今年6月运行通水，日供水量由先前的2.5吨/日提高至5.5吨/日，实现了东临新区城乡供水一体化全覆盖，群众用水体验普遍反馈良好。

去年，市人大常委会在打造“五星级”人大代表联络工作站、数字人大网上平台的基础上，创新思路，整合资源，联合市政府出台《抚州市人大代表向12345政务服务热线反映社情民意工作实施方案》，在12345政务服务热线平台创新设立“人大代表反映社情民意受理专席”，由专人受理各级人大代表反映的社情民意信息，并将全市1.1万余名各级人大代表基本信息录入信息库，建立接听办理工作机制。全市各级人大代表只要拨打12345政务服务热线，平台就能精准识别代表身份，启动相关接听程序。“12345代表专线机制成熟完善，热线以快节奏响应、‘零距离’服务、高质效办理得到代表和群众的点赞。”市人大常委会代表工委负责人说，人大代表群体多、联系群众广，对收集的民声民意通过专线及时反映，并实现了第一时间受理和反馈，赢得群众赞誉。

这是一条群众反映社情民意的新通道

“道路坑坑洼洼，下雨天泥泞难走，建议修修。”“不少居民把电动自行车放在楼道充电，存在安全隐患，是否可以规划集中充电区。”……前不久，临川区西大街街道西大街社区人大代表联络站开展“人大代表听民声”活动，居民你一言我一语，讨论气氛热烈。市、区人大代表吴乐怡将群众最关心、反映最多的问题一一收集记录，通过12345政务服务热线人大代表民生通道给予解决。

“现实生活中，群众有诉求、有期盼，反映渠道不一，取得的效果也不同。如何建立快速有效的渠道，帮助群众高效解决急难愁盼问题？市人大常委会创新工作思路，设立12345政务服务热线人大代表民生通道，让代表为民代言有平台，让群众反映诉求有渠道，在群众与党委政府之间架起一座‘连心桥’。”市人大常委会代表工委负责人说。

这是一个人大代表为民履职的新平台

如何为人大代表积极履职创造条件？增设新平台，是开通12345政务服务热线人大代表民生通道的题中之义。

“代表专线平台为民办事效率高，问题解决得又好又快，周边居民纷纷点赞，我履职积极性更高了。”市人大代表邱正祥说，前不久，他向12345代表专线反映抚州火车站地下停车场出入口处闸机识别摄像头出现故障，导致车辆拥堵。没想到，第二天12345代表专线就督促相关单位，安排工作人员解决好了这一问题。

黄春英是崇仁县巴山镇黄家社区党委书记，也是市人大代表。她说，通过12345政务服务热线这一平台反映社情民意，快速推动解决了老旧小区安装电梯、交通微循环改造、就医难等一批群众身边的急难愁盼问题，自己履职信心更足了。

为引导人大代表向12345政务服务热线积极反映社情民意，全市各级人大将人大代表向12345政务服务热线反映社情民意、提出意见建议的情况，作为代表履职考核的重要内容，记入代表履职档案，并要求人大代表收到办理机关反馈的办理情况后，主动向群众反馈。（范文发）