中国建设银行抚州崇仁支行创新服务 助力老年客户跨越数字鸿沟

在当今数字化快速发展的社会中，金融服务日益便捷，但对于一些不识字或视力不佳的老人来说，数字化的日常生活仍然存在不小的挑战。近日，建行抚州崇仁支行通过一项创新举措，成功帮助一位不识字的老人胡大娘顺利取款。

胡大娘年逾七旬，子女长期在外务工，由于不识字且视力衰退，对取款流程感到十分困难。得知胡大娘的特殊情况后，崇仁支行的工作人员迅速行动，不仅耐心询问了她的取款需求，还细致入微地向她阐述了使用印章与指纹验证的安全优势与便捷之处。在工作人员的悉心引导下，胡大娘轻松按下自己的印章并录入指纹，整个取款流程迅速而顺畅地完成。“真是太感谢你们了，这下我取款就方便多了！”胡大娘激动地说。她表示，以前每次取款都要麻烦别人，心里很过意不去，现在有了印章，自己就能独立完成取款，既方便又放心。

崇仁支行负责人表示，银行作为金融服务的重要窗口，始终坚持以客户为中心，致力于为每一位客户提供贴心、周到的服务。针对老年客户群体，更是推出了多项便民举措，如开设老年人优先服务窗口、提供一对一专属服务、优化自助设备等，旨在让老年人在享受金融服务的同时，感受到更多的温情与关怀。

胡大娘的成功案例，不仅彰显了建设银行在金融服务创新方面的积极探索，更深刻体现了建行对老年客户群体的人文关怀与社会责任感。展望未来，建行将持续深化服务创新，不断提升老年客户的服务体验，确保每一位老年人在享受金融服务的道路上都能畅通无阻。

（来源：建行抚州分行 文：章思懿）