建设银行抚州市分行秉承“金融为民”使命，做好住房金融消保工作

建设银行抚州市分行住房金融业务客群覆盖面广、涉及家庭多、社会影响大，为落实“金融为民”使命，分行从管理层到经办岗统一思想，认真分析消保领域出现的矛盾，优化应急响应措施，突出三个“着重”，起到良好效果。

着重事前预防

消费者权益保护工作做得好不好，关键看事前预防。在大额消费贷款发放之前，建设银行抚州市分行个人贷款中心工作人员都要打电话询问“这笔贷款是否本人办理？”“是否第三方人员介绍来办理的？”并特别告知，贷款的用途只能用于监管规定的范围，不得从事各类投资使用，从源头上让贷款客户增强风险防控意识。

着重快处解决

个人住房贷款和个人消费贷款产品及服务种类繁多，客户遇到的情况也千差万别，当遇到问题和困难时，诉求只有一个：希望尽快得到答复或者解决。对此，建设银行从上到下建立了“半小时内快速处理”机制，即上级行95533客户服务中心接到客户咨询或者投诉事项后，会立即进行匹配，发给对应的客户所在地网点受理，要求受理机构在半小时内，完成与客户的联系和沟通，迅速化解客户情绪，切实解决问题。

着重知识普及

分行把消费者权益保护纳入全行统一管理、部门各司其职范畴，把普及老百姓金融消保知识、建立提升客户自我防范能力作为长治久安之策。组织各个业务板块，走乡镇、进社区、去学校，利用网点阵地和线上弹屏提示，广泛宣传金融消保知识，用大量案例来警示教育群众，抵制各种诱惑诈骗，守护好钱袋子。建行抚州市分行消费者权益保护工作将继续按照“以客户为中心”服务理念，胸怀爱国爱民情怀，处处不忘初心使命，履行大行责任担当，为千家万户构筑起金融消保安全堤坝。