调解成功768起履行率100% 上饶开出“调解良方”化解医疗纠纷

来源：江西日报

本报全媒体记者 朱晨欣

医疗纠纷由于涉及医疗专业知识，一旦发生，调解难度大，处理不好易引发社会矛盾。

为妥善化解这类纠纷，2012年，上饶市医患纠纷预防和调处中心（以下简称上饶医调中心）成立。2021年，上饶医调中心重新组建为上饶市公共法律服务中心（医调中心）（法援中心），成为独立于医疗机构和卫生行政部门之外的第三方调解平台，负责受理、调解上饶市城区38家规模以上医院发生的医疗纠纷，成为维护医患关系和谐稳定的“灭火器”和“减压阀”。

实现调解规范化建设

近日，记者来到上饶医调中心。调解室内，调解员正在调解一起医患纠纷，患方当事人与医院当事人分别陈述观点。在听取双方意见后，调解员说：“我提议进行鉴定，通过鉴定确定原因，明确责任。”

上饶医调中心主任裴蕾介绍：“为实现人民调解、行政调解、司法调解的结合，我们不断探索依法调解社会管理新模式。组建了一支涵盖专职调解员、兼职调解员、法学专家、医学专家和心理咨询师的调解团队。”

为实现调解规范化建设，上饶医调中心形成调查取证、形成协议、回访记录、分析总结等一系列规范化程序，做到“简易案件快速处理，避免矛盾激化”“疑难案件依法定责，杜绝大闹大赔”。

截至目前，上饶医调中心共接待医疗纠纷咨询7000多人次，受理医疗纠纷850起，结案835起，调解成功768起，调解成功率达92%，经调解结案的纠纷履行率100%，没有发生一起由医疗纠纷引发的重大群体性事件。

为医患开“调解良方”

在上饶医调中心走廊的墙上，挂着68面锦旗，锦旗背后是医患双方的肯定。

裴蕾向记者讲述了一起因医疗事故导致当事人残疾而引发的医患赔偿纠纷，“案情本身并不复杂，矛盾点在于如何确定赔偿标准和数额。”调解员一边引导患者家属同意进行过错责任鉴定与伤残鉴定，宣传相关法律法规及政策，详细阐述鉴定程序的方式和优点，一边多次前往医院与病床上的患者沟通，用真情让他们卸下心理防线。历经两个月调解，患者亲属同意通过司法鉴定方式确定医方的过错比例及伤残等级，并得到了医院相对应的赔偿。

如何才能对症下药，为医患开“调解良方”？上饶医调中心发挥人民调解在医疗纠纷中的作用，结合本地实际，探索总结了一套医患纠纷“解法”，打造“背靠背”和“面对面”调解相结合、“专家会诊”和“举行听证”相结合、“依法调解”与“以情调解”相结合等多元化长效调解机制，做到高效快捷，促进案结事了。

此外，上饶医调中心不仅为群众提供医疗纠纷的免费咨询、受理和调解，还引导帮助符合条件的低收入患者申请法律援助，对调解后认定医院不存在过错而患者确实存在特殊困难的，通过协调民政等部门给予救助共计26万元。

如今，“有医疗纠纷，找上饶医调中心”已成为当地医患双方的共识。