【南昌物业治理新篇章系列报道之二】“质”飞跃：服务触角广延伸 物业品质全面升级

编者按：

在城市化快速发展的今天，物业管理服务已成为衡量城市居住品质和居民幸福感的重要指标。作为江西第一个公布物业服务企业信用评价结果的设区市，南昌正持续推行物业服务企业信息分级分类监管，实行“红黑名单”管理模式，促进物业服务行业健康有序发展。

物业服务企业信用信息评价结果的公布，不仅是对物业服务企业过去一年工作的肯定，更是对未来工作的激励。系列报道以2023年度南昌市物业服务企业信用信息评价结果为契机，进一步加强结果运用，强化监督管理，提升信用良好企业的荣誉感，在全市树典型、立标杆，分享优秀企业的经验做法，引领全市物业服务企业向高质量发展迈进。此为系列报道之二。

物业服务的延伸和品质升级，是南昌市城市发展和居民生活品质提升的的重要推动力。

当前，物业服务已经超越了传统的清洁和安保职能，向着更加人性化、专业化的方向发展。不断创新服务模式，拓展服务领域，努力满足居民多样化、个性化的需求，标志着南昌物业服务品质的全面升级和持续创新。

从稚嫩的孩童到年迈的长者，从日常的巡逻到生命财产安全护航，从改善环境到让小区面貌焕然一新，南昌市正以其有“质”感的服务，展现出作为现代都市的人文关怀和社会责任，为居民构建一个更加和谐、健康、安全的生活环境。

聚焦“一老一小”福祉，暖民心解民忧安民心

“在南昌各物业服务中心，如中奥滨江one，经开乐盈广场、安义天玺等，我们都已配备电子血压仪、血氧仪等设备，供业主随时免费使用。”乐奥生活服务物业工作人员虞靖表示，乐奥生活服务物业积极响应居民需求，通过延伸服务，为老年人和儿童提供更加贴心、便捷的生活支持。

提升“一老一小”福祉，是物业服务的关键一环、是构建和谐社区的关键。

“我们又来看您了，您最近怎么样？”“最近是否有遇到什么问题，我们可以帮助协助解决的吗？”乐奥生活服务物业的管家们，通过定期上门拜访，用温馨的问候和实际行动，为老年业主送去关怀与帮助，这已经成为他们日常工作的一部分。

针对老年人的健康需求，目前乐奥服务已为11475位老年业主建立了健康档案，并且定期联合社区街道、卫生所等专业医疗机构开展健康讲座、基础体检，居民在家门口就能享受到专业的健康咨询、基础体检、紧急救护等服务；提供定制助老服务，物业管家定期上门拜访长者，这一系列举措不仅方便了老年人的日常健康管理，也为他们的健康提供了有力保障。

或跟随保洁阿姨学习垃圾分类与环保知识；或跟随安保叔叔进行社区巡逻，体验安全守护的职责；或化身小小工程师，协助维修师傅检查公共设施……在九龙湖国博城，嘉诚新悦物业开展的“小小职业体验营”系列活动深受业主的喜爱，进一步丰富儿童暑期生活，让孩子在“家门口”来一次社会实践与学习之旅，同时减轻业主暑期照看孩童负担。

“有的时候孩子放学了我们还没下班或者有什么事，把他一个人放家里又不放心，物业提供一小时的看护帮助我们解决了一个大难题。”一位正到物业服务中心接小孩的家长说道。

为解决工作繁忙的年轻父母照看孩子不便的问题，南昌市物业服务企业推出儿童托育服务，为社区居民提供了一个安全、温馨的托育环境。乐奥服务会利用架空层、物业服务中心为有需要的业主提供放学后一小时的看护，开展“四点半”课堂；长城物业开展儿童托育服务，为家长排忧解难。

南昌市的物业服务企业，正通过这些实际行动，延伸和完善服务，不仅是对居民需求的深刻理解，更是南昌市在提升居民生活质量、增强居民获得感和幸福感方面所做出的深刻努力。

强化健康安全保障，开启社区安全新篇章

随着社会的发展和科技的进步，社区安全已经成为居民生活质量的重要组成部分。

8月21日凌晨，南昌国博一期发生盗窃未遂事件。监控中心发现两名可疑人员在车辆周围徘徊，试图拉开车门。值班人员通知安保经理吴霖，他迅速赶到现场，发现嫌疑人已进入车内。吴霖喝止并逼停企图逃逸的嫌疑人，成功制服并扣留两人。随后报警，警方于4点11分到场，将嫌疑人带走调查。这一事件显示出了嘉诚新悦物业团队的警觉性和应急能力，证明了物业服务企业定期开展应急救援实战演练的重要性，为南昌市物业服务企业树立了良好的榜样。

一直以来，南昌物业服务企业始终致力于提升服务质量与健康安全保障水平，不断加强员工培训，注重技术防范，严密安全管理，为居民生命安全筑牢防火墙。

在中煤滨湖花城，业主大部分在矿区工作，较长时间不在家，园区老人居多，发生突发事件概率较大。针对这一特殊情况，五合华居物业在客服中心设立红十字会救护应急站并配置持证专业救护师一名，配置的救护物品包括简易呼吸器、心肺复苏仪器等日常救护用品，项目全员都经过了专业的救护培训并取得了救护员证，为护航业主生命健康奠定坚实基础。

社区“微更新”，旧貌换新颜

道路宽敞，色彩鲜明……走进南昌的红星中奥广场，便能看到园区内1600米健康跑道，居民悠然自在在广场中运动；在广场一角，一个大型“开普勒星球”式乐园引人注目，众多孩童在这里愉快玩耍。这都得益于乐奥物业在广场设计之初进行合理社区规划，预留了空间，方便打造运动健康社区。

近年来，南昌市物业服务企业紧跟南昌城市更新步伐，针对老旧社区基础完善，增加社区服务设施，完善社区功能打造，实现社区“微更新”，不断提升居民居住质量，让每一位居民都能在更加舒适和便利的环境中享受生活。

南昌县正荣大湖社区的改造升级，是南昌物业服务企业对居民安全和生活质量承诺的生动体现。

“小区初建设时，开发商安装的是树脂窨井盖，因年时已久，存在老化破损等问题。”南昌县正荣大湖社区第一书记万淑英表示，2020年社区敦促物业对小区窨井盖进行了全面摸排，共摸排树脂窨井盖8320块，物业联合开发单位筹资80余万元重新购置纯铸铁窨井盖，对小区所有破损树脂窨井盖进行了全面更换，杜绝安全隐患的发生。同时，物业企业针对小区所有窨井盖的位置、型号及规格进行现场逐一核查拍照并建立台账以便随时查询管控。

物业服务的每一次延伸和完善，都是对居民需求的深刻理解和积极回应。在南昌市，物业服务企业正通过实际行动，让每一位居民感受到家的温暖和社区的关怀。

物业服务品质升上去了，居民的满意度提上来了。物业服务的每一次改进和创新，都得到了居民的认可和支持，反过来又激励着物业服务企业不断追求卓越，提供更多增值服务。在南昌，一个积极的、相互促进的良性循环正在形成，为物业服务行业的持续发展提供了源源不断的动力。（文/吴琳、何红艳 图/乐奥生活服务、嘉诚新悦物业、五合华居物业）