上半年南昌“12328”交通运输服务热线受理工单44944件 投诉数量呈下降趋势

大江网/大江新闻客户端讯 陈绍平、陶洪声 记者刘文琴报道：近日，市民胡先生拨打南昌市“12328”交通运输服务热线，称其申请的船员适任证书已办结半月，却没发证也无通知，希望相关部门处理。

接到电话后，“12328”热线按业务分类将工单转至相关承办单位。随后，承办单位工作人员联系胡先生，告知其申办缺失材料和流程。次日，胡先生补齐材料并顺利拿到证书，对“12328”热线“接诉即办”的效率非常满意。

这是“12328”热线积极为群众排忧解难的一个缩影。2024年以来，南昌市交通运输局建立联动机制，主动作为，协同配合，全力为群众解决难题，让交通运输系统优化营商环境、提升行政效能的成果在热线工单处置工作中得以充分展现。

对于服务热线的乘客投诉，南昌市交通运输局一方面加强每个投诉案件处理。例如，对乘车资费类、乘车路线有疑问类投诉均对照落实，按实际车资标准和最佳路线把乘客多付的车费“应退尽退”；对反映司机服务态度类投诉一律记录在案，要求所属公司或平台加强教育；对反映交通场站、大型商业区、医院等人流聚集区客运秩序类投诉，要求各属地交通执法大队查实并加强常态化巡查。另一方面，对一经查实的出租车驾驶员多收费、拒载、故意绕道、未经乘客同意擅自搭载他人等违法行为立案查处，做到“应罚尽罚”。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。在积极处理投诉案件的同时，南昌市“12328”交通运输服务热线还秉持“为人民服务”初心，为乘客解决实际困难。例如，部分乘客乘坐出租车遗失重要物品难以找回时，向热线寻求帮助，工作人员会依据乘客所述详细告知、解答查询方式，为乘客查找失物提供方向。

据统计，今年上半年南昌市“12328”交通运输服务热线共受理工单44944件，其中投诉举报类工单9659件，群众评价满意率达到95.8%。目前，热线投诉案件数量呈下降趋势，受理的投诉案件中涉及交通运输车辆违法行为的立案查处数量也在递减。