加快办事速度 景德镇创新推出“预审智减”便民服务

近年来，人工智能、大数据、云计算等新兴技术快速发展为政务服务改革提供了强有力的技术支撑，使得政务服务更加智能化、个性化和高效化成为可能。以往，传统政务服务模式往往存在流程繁琐、信息不对称、用户体验差、资源浪费等问题。

为深入贯彻落实国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》《江西省政务服务码（赣通码）便民利企应用试点工作方案》等文件精神，解决企业群众在办理业务时遇到的排队取号耗时、材料准备不足等问题，市政务服务管理局积极响应江西省优化营商环境提升行动方案的号召，创新推出“预审智减”便民服务，通过智能化手段提升政务服务效率，增强企业群众的幸福感、获得感，助力营商环境优化升级。

“智能取号”。群众可通过“赣通码—智能取号”线上服务平台了解政务服务中心各窗口实时排队情况，预先完成取号，合理规划时间前往办理业务，避免现场排队取号等待。该功能基于移动互联网技术、身份验证技术和智能调度算法，取号方式更加简单快捷。

“智能问答”。通过自然语言处理技术解答群众的常见问题，提供办事指南和流程说明。该系统集成了机器学习算法和语义分析技术，能够理解用户的意图并提供准确的答案。通过线上“智能”问答，群众不用到大厅就能够更快更准确地得到解答与指南，减少了工作人员的压力。

“智能匹配”。“预审智减”便民服务通过数据共享、系统对接，实现办事材料的智能匹配和上传提交。办事群众选择所需办理的事项，系统会显示办事材料清单，通过实人认证授权后调用电子材料并完成智能匹配，经过补充完善缺失材料后，完成提交并等待窗口受理，减少群众因材料不足而多次往返的情况。

“智能评价”。“预审智减”便民服务以政务服务评价机制为基础，将评价信息同步至“好差评”系统，并能对评价进行智能分析处理，自动将不满意评价、投诉信息及表扬信息反馈给相应部门。用户在取号、咨询、材料提交等各个服务环节，通过简单操作，均可实时进行满意度反馈，快速留下宝贵意见。政务服务中心对意见进行收集分析整改，不断优化服务流程、提升服务质量。

“预审智减”便民服务通过充分利用人工智能、数据共享、业务协同等先进技术，提升用户体验，减少等待时间，节约资源，降低办公成本，提高工作效率，加快办事速度。

目前，我市“预审智减”便民服务已实现在公积金二手房贷款、公积金贷款一次性结清和提前归还部分公积金贷款等业务的应用。