建行南昌分行助力满足多样化支付需求

随着中国免签“朋友圈”持续扩容，中国入境游规模不断扩大，“China Travel”为外国游客打开一扇了解中国的大门，越来越多的外国友人不远万里化身“特种兵”，体验中国的独特魅力，探寻美食美景，感受便捷生活。

支付作为最基础的金融服务之一，其便利度影响着外籍来赣人员的第一感受。作为一家国有控股商业银行，建行南昌分行始终不忘践行国有大行责任担当，坚持“金融为民”初心，积极贯彻落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，主动作为、精准施策，根据“移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充”指导原则，以外籍来赣人员、老年人等特色人群支付服务需求为着力点，聚力打造优质的国际化和适老化服务，有效满足社会多元化支付需求，助力营造更为便利、包容、普惠的支付生态。

靠前联动 让外籍人士支付“不见外”

“So easy！真是太方便了，自动柜员机上就能办理外币兑换。”10月2日18时，来自马来西亚的王女士和家人一行搭乘航班飞抵中国南昌，本来还因没有货币兑换而发愁，王女士一家在工作人员的指引下，通过一台由建行提供的、可以外卡取现的自动柜员机办理外币兑换后非常开心。

南昌昌北国际机场作为江西省重要交通枢纽，是外籍来赣人员的“第一站”。为提升“入境第一站”支付体验，更好满足外籍来赣人员便捷、多样的支付服务需求，今年4月10日，中国人民银行江西省分行、江西省机场集团有限公司、建行江西省分行合力打造了江西省首个启用南昌昌北国际机场便民支付服务站，为外籍来赣人士提供了多元化、一站化、专业化的优质支付服务，进一步便利境外人员来赣工作、生活、学习及游玩，也标志着江西省在提升支付服务便利性和优化境外来宾支付体验方面迈出了崭新的一步。“我们放置在南昌昌北国际机场的自动柜员机有存取款功能，支持外卡取人民币现金，让外籍来赣人员感受‘不见外’的支付便利，保障他们在赣支付顺畅无障碍。”建行江西省分行网络金融部副总经理程鹏说。

在南昌昌北国际机场放置可以外卡取现的自动柜员机是建行江西省分行为外籍来赣人员提供的全新服务体验。在人民银行江西省分行的指导和帮助下，建行南昌分行持续提升服务品质，有效联动机场、酒店、国际赛事等涉外高频支付场景，不断优化外卡支付服务环境和覆盖面，为外籍来赣人员提供更“丝滑”、无障碍、多样化的优质支付服务。

在9月7日启幕的2024年第十二届环鄱阳湖国际自行车大赛湾里站，来自欧洲的参赛者家属对电子支付的便捷性惊叹不已。在建行工作人员的热情帮助下，她成功下载了支付类App，并绑定了本人的境外信用卡用于支付，建行工作人员还现场演示了包括扫码支付等场景的支付方式。

“赛事期间，建行南昌分行在支付服务示范区以及主要赛段的支付服务宣传专区安排专人针对外卡刷卡、移动支付、取现等支付便利服务进行全面宣传。”建行南昌分行付永华说，外籍来赣人员通过查阅《外籍来赣人员支付服务指南》、观看《支付更便利 迎接远方客》宣传视频或者咨询建行工作人员等方式，享受贴心、便利、优质的支付服务。

科技赋能 小POS机沟通大桥梁

江西宾馆位于南昌市繁华的八一大道中段，地处南昌市经济、文化、体育娱乐及商务活动的中心地带，是一家集客房、餐饮、康养等为一体的五星级高档商务酒店。

在进入江西宾馆后的显眼位置，悬挂着“中国建行授权外币代兑机构”铭牌，在宾馆服务台上还放置了一份每日外汇牌价。“作为建行其中一家外币兑换点，不仅丰富了江西宾馆的服务内容，更体现了建行致力于优化客户服务体验，推动地方经济发展的责任担当。”江西宾馆大堂经理徐仕屹说，“如今，我们的客人不离开酒店即可享受到便捷的外币兑换服务，这有利于进一步提升宾客满意度。”

“江西宾馆是江西第一家涉外五星级酒店，曾接待过许多国内外知名人士，在涉外接待方面有着丰富的经验。”徐仕屹介绍，“今年初，我们正在为外卡支付技术而苦恼时，建行南昌八一路支行工作人员立马开展上门服务，并派技术人员定期对宾馆前台员工进行培训。”

走进江西宾馆，可见服务台上张贴着支持外卡支付标识。“今年建行工作人员上门布放的外卡收单专用设备支持国际主流银行卡种进行支付结算。”徐仕屹说，有了这台POS机，外籍来赣人员可以直接刷卡交易，“一刷即付”非常方便。

除住宿上的方便，购买物品的便利也让众多外籍来赣人员直呼“非常nice！”“国庆期间，我和朋友到T16购物中心买了一台电脑，直接刷外卡，非常方便。”来自摩洛哥的留学生莫阿达说，“多年前初到南昌，很多POS机并不完全支持外卡，加上自己没有支付宝和微信，购物时非常不方便，如今使用外卡的流程越来越便捷，而且直接刷卡支付的场所也越来越多。”

据T16购物中心负责营运的李经理介绍，支付更加便利对于企业而言无疑是一件好事，“作为一家集购物、餐饮、娱乐、休闲、文化展示的本地商业综合体，T16购物中心和建行一直是合作伙伴关系。今年年初，在建行南昌分行的大力支持下，T16购物中心积极开展外卡受理升级改造，为外籍来赣人员提供便捷服务。”

贴心服务 打造适老服务银行

“你们的服务太好了，真要为你们点赞！”在建行南昌八一支行办理完取款业务的陈璋大爷脸上露出笑容。陈璋大爷办理取款业务时，正在为签名框太小、看不清楚而发愁时，大堂经理杨莎立刻热心为其递上老花镜并协助他办理取款业务。“大伯，你看，屏幕右上角有放大功能，只需要点一下，签字框就非常清晰了。”杨莎耐心地指导。陈璋大爷戴好老花镜后，按照杨莎的指示操作，轻松地完成了签字。

这是建行江西省分行针对老年客户群体进行适龄化改造的一个缩影。“对于老年客群来说，技术障碍成为客户在支付领域面临的首要难题。许多老年群体对智能手机、电子支付设备的操作不熟练，此外，随着年龄的增长，老年人的视力水平逐渐下降，屏幕上的字体可能太小而难以看清。”陈鹏说，“建行采取了一系列贴心且有效的措施，通过将手机银行、建行生活APP设置大字体、高对比度的显示模式等，便利老年人的金融需求。”

“为了进一步打造适老服务银行，在全省所有建行网点，工作人员为老年客户现场演示、讲解电子支付的基本操作流程，包括如何下载支付软件、如何注册账号、如何进行支付等。”陈鹏说，建行工作人员还会为老年客户发放图文并茂的操作指南，让他们在回家后也能随时查阅。

老年人在使用电子支付时，往往还十分关注支付安全问题。陈鹏说，近段时间以来，建行通过知识讲座的方式，多次邀请人行、公安部门为老年人讲解如何识别诈骗短信、电话和网络链接，如何保护个人信息和支付密码等。

高效的业务办理、热情周到的贴心服务……坚守服务人民初心使命，践行国有大行责任担当，建行南昌分行一直在行动。今年以来，建行南昌分行持续提升服务品质，围绕“食、住、行、游、购、娱”等重点消费场景，持续优化外卡支付服务环境和覆盖面，累计为酒店、餐厅等600余户商户配置了外卡收单专用设备，注重老年客户金融服务无障碍建设，为外籍来赣人员、老年人等特色人群打造更便捷、优质、高效的金融服务环境。下一步，建行南昌分行将继续全方位、立体化持续提升外籍来赣人员、老年人支付服务水平，以更专业的技能和更贴心的服务，让每一位客户都能感受建行“温度”。（蒋亚华）

来源：建行南昌分行