南铁优化服务举措 “红色赣闽”旅游计次票让高铁出行更灵活

10月1日国庆假期首日，中国铁路南昌局集团有限公司（下称南铁）发送旅客168万人次，同比去年增长15.7%，刷新南铁单日客流历史记录。其中江西、福建分别发送旅客88.3万人次、79.7万人次，同比分别增长16.5%、14.7%。

当天，赣闽两省间中短途客流，以及去往周边城市的直通客流均有大幅度增长，其中，前往广东、浙江方向的旅客较多，同比增长20%左右。福建第一大岛——平潭岛迎来集中到达的旅游客流，10月1日福平铁路发送旅客6万人次，同比增长超60%。福厦高铁沿线厦门、泉州等地，杭昌高铁沿线鄱阳、景德镇等地都成为“十一”假期游客打卡胜地，南铁管内福厦高铁、杭昌高铁昨日分别发送旅客8.9万人次、3.7万人次。

新余北站旅客有序上车（王士怡 摄）

为提升旅客假期出行体验，南铁各火车站纷纷优化服务举措。景德镇北站在出站通道设置明显指引标识，引导旅客便捷换乘公交、出租车等接驳，同时在出站口划定“迎接等候区”，设置了30多个座椅，为前来接站的人员提供舒适的等候场所；新余北站设立“渝快行”引导带，开辟“潮汐”通道，优化客流高峰时段行走路线，缩短排队时间，引导旅客有序出行；福建龙岩站西侧售票厅与进站口合二为一，车站推出“大堂经理”式服务，安排专人回应旅客问询、指导使用自助设备，引导旅客进站乘车；莆田站、长汀南站等车站安排熟悉当地方言的工作人员，做好旅客引导服务。

为满足不同旅客出行需求，南铁各大火车站为老、幼、病、残、孕等重点旅客开辟进出站“绿色通道”，提供优先进站、协助乘降等接力服务，确保旅客出行无忧。抚州站为在线上线下预约的重点旅客提供五种不同颜色爱心手环，手环上注明乘车信息和需要帮助事项，同时为低龄旅客额外提供一顶小黄帽，以便乘务员识别并予以重点关注和服务；高安站母婴室配备了新的尿布台、婴儿床、沙发座椅等，同时在母婴室外侧设立“儿童驿站”，为带着孩子出行的旅客提供临时托管服务，并配备儿童图书、儿童玩具供小旅客阅读、玩耍。

宜春站服务台工作人员正在解答旅客问询（杨亦武 摄）

南铁新推出的四款“红色赣闽”系列旅游计次票产品，国庆假期让赣闽红色旅游活力迸发。旅客可以通过12306平台“计次·定期票”板块购买革命摇篮“南昌+吉安+龙岩”、最美苏区“南昌+赣州+福州”、英雄福地“萍乡+南昌+福州”、峥嵘岁月“萍乡+南昌+厦门”等旅游计次票产品，不仅可免去“特种兵式”旅游的匆忙，也简化了购票、改签手续，让高铁出行更加灵活。

旅客可为本人和本人账户下已通过身份信息及手机号码核验的乘车人购买旅游计次票，共同开启红色赣闽之旅。在产品启用后9天（含当天）有效期内，旅客可以乘坐指定发到站及席别的任意车次动车组列车。需要注意的是，购买旅游计次票以后，旅客需在30天内（含当天）启用乘车，30天内未乘车的产品自动失效并全额退款。

铁路部门提醒广大旅客，南铁将根据客流实际，动态加开旅客列车。有出行需求的旅客可通过12306铁路客服平台、车站广播公告等方式，及时了解列车开行信息，分流错峰出行。（吴朋珊 陆逸）

来源：中国铁路南昌局