九江学院附属医院便民措施让群众就医更便利

为进一步提升医疗服务质量，持续改善就医感受、提升患者就医体验，九江学院附属医院在门诊部积极推出系列便民措施，为群众提供智能、贴心、优化的“全链条”就诊服务，“零距离”架起患者便捷就医的“连心桥”，切实增强患者的获得感和满意度。

推行“一站式”服务 让诊疗更有温度

九江学院附属医院于2018年设置患者综合服务中心即一站式服务中心，通过整合职能部门资源、优化服务流程，打通医保、门诊、便民服务等多个窗口，通过开放式的“一站式”服务台的形式，让患者和家属只跑一次即可完成多种业务一次办结，全面实现全流程、协同化、集约化服务。主要服务功能有：医疗文书盖章、免费咨询和健康教育、预约诊疗服务、出生医学证明办理、院长代表接待、病历打印、互联网医院日常的管理和运营、医保一体化服务中心、无声有爱手语服务、出院带药、出院随访、DVD光盘影像拷贝服务、住院患者床位调配服务、志愿者服务。

完善预约诊疗服务 提升门诊服务质量

九江学院附属医院坚持“以患者为中心”的服务理念，完善预约诊疗服务，大力推进“非急诊全面预约挂号”，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。提供多种途径（如网络、电话、现场等）的预约，预约类型包括挂号、检查（CT、MRI、心电图、彩超、肠胃镜、脑电图、肌电图、肺功能等），落实分时段预约。加大预约诊疗宣传力度，引导患者按预约时段就诊，利于患者提前安排就医计划，缩短患者等候时间，减少诊区人员聚集。建立门诊就诊情况实时监控系统，及时了解各专业按时开诊情况，建立动态预警机制，根据候诊患者数量调整出诊医师人数，有效避免了不同门诊时段患者流量不均的情况，起到削峰填谷的作用，使医院资源的配置和使用更趋于合理，有利于提高工作效率和医疗质量。

实施“一次挂号管三天” 让患者就医更省心

医疗服务向前一小步，惠及患者就是一大步。为了让患者享受便捷、经济的医疗服务，该院积极推行门诊“一次挂号管三天”就诊新举措，即患者在门诊初诊时，若因检验检查当天不能完成或者不能获取报告，尚未完成诊疗，三天内(含首诊当天)可携带报告结果，经门诊部人工审核后，可到同一科室复诊，无需再次挂号，享受免缴门诊诊查费(挂号费)政策，让患者挂一次号就能完成全流程就诊，有效减轻群众看病负担，保障门诊患者就医连续性。

优化信息系统服务 快速缩短看病就医时长

为应对门诊就诊高峰，九江学院附属医院门诊利用信息化系统为便民服务赋能。自2016年引进自助机器，截至2024年5月，该院共有自助机器78台，包括自助挂号缴费机、自助报到机、检验结果打印机、检查结果打印机、病理结果打印机、发票打印机等电子设备，为患者提供挂号、缴纳门诊住院费用、报到排队、打印检查检验结果、门诊发票、查询药品价格等便民服务，并增设老年人专用自助机。此外，完善患者就医信息系统建设，如九江学院附属医院患者端小程序、互联网医院等，患者可以通过手机自助缴费、报告查询、线上问诊，同时加大推广使用医保电子凭证，减少患者等候时间。

优化结算服务方式 便民就医少跑路

为了实现“数据多跑路、患者少跑腿”的目标，让患者切实感受到实实在在的便捷服务，真正做到“零距离”服务，医院充分利用信息化建设，优化结算服务模式。2023年7月开通了九江学院附属医院互联网医院小程序在线结算功能，患者可以在手机上轻松完成预约挂号、线上问诊、缴费、查询检查报告等操作，无需在窗口排队等候，大大节省时间。同时，该小程序能实时进行门诊费用的医保线上支付，实现医保个人账户资金的便捷使用，让就医过程更方便、更快捷。

下一步，医院将继续深化医疗改革，不断探索和实践更加关怀暖心的服务模式，以满足人民群众日益增长的健康需求，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。