九江学院附属医院以志愿服务为载体 打通服务群众“最后一公里”

为打通服务群众“最后一公里”，九江学院附属医院始终坚持“以患者为中心”的理念，在医院党委的精心部署下，不断扩展延伸志愿服务内容，靠前服务、多措并举，以优质高效的志愿服务，不断提升群众就医体验感。

待患如亲 就医体验有提升

走进医院门急诊，总能看到一些身穿红色马甲的身影，他们驻守在岗位上解答患者疑惑，或在医院内来回穿梭带路助医，热情耐心地为来院就诊患者和陪护人员提供问题咨询、诊室引导、自助机使用指导等志愿服务，为人声鼎沸的门急诊大厅增添了一道亮丽的风景线。近几年来，每年该院28个职能科室共199人和青年志愿者355人参与志愿服务，服务时长可达3万余小时，惠及数十万名患者和家属。

为了更深层解决患者看病就医过程中的难点堵点，针对老弱孕幼人群，特别是行动不便、没有家属陪伴的老年人，医院在九江率先开展“如亲陪诊”志愿服务，设立党员先锋岗，以一对一的形式提供陪同就诊服务，从挂号、就诊、缴费、检查检验、取药等各个就医环节全程给予指引、咨询、代排队等服务，顺利衔接了患者就诊、检查等环节，使医生与患者在诊疗过程中更好地配合，提高了工作效率，给患者及家属带去了方便、舒适、快捷和满意，融洽了医患关系。每年为1000余名患者进行院内陪诊，服务时长5000多小时。

搭建桥梁 医患互动有温度

围绕医院中心工作、患者需求、党建团建工作，九江学院附属医院广泛动员志愿者常态化开展院内义诊、病人心理疏导、病区科普宣讲、患友会、节假日主题活动等志愿服务活动，及时、有效地为患者提供暖心帮助，了解患者心声，普及医学知识，优化患者就医体验，为医患搭建沟通的桥梁。

由医院青年医护和医学生组建的青年健康宣讲团，利用业余时间进病房、社区、敬老院、学校等地普及健康常识、疾病防治等知识，持续开展急救技能培训，将志愿服务真正落到实处。今年夏季，志愿者们还为住院患者和家属送上亲手制作的冰粉，组织小患者们制作可爱的画作、爱心贺卡、手工艺品等等。此前还有在街头碰到晕倒呼吸暂停的市民，医院志愿者勇担社会责任，及时运用所学专业知识果断实施心肺复苏，为倒地者的后续救治争取到宝贵的时间。

党建引领 医路护航进基层

为推动优质医疗资源下沉，九江学院附属医院聚焦基层群众需求，从“送技术到县，倾心帮扶‘提质效’”“送医疗到家，暖心义诊‘惠民生’”“送服务进门，精心守护‘零距离’”三个维度构建“三送”“三心”义诊志愿活动模式，开展“医路护航”义诊志愿服务系列活动，为基层群众提供切实有效的惠民便民服务，让他们在家门口就近享受到专家诊疗服务。近两年来，累计帮扶13个县乡村群众，义诊次数120余次，受益对象共20000余人。

目前，九江学院附属医院志愿服务参与者越来越多，服务项目内容越来越细，获得了广泛认可，也赢得了多项荣誉。医院青年志愿服务队荣获第十一届江西省青年志愿服务优秀组织，在暑期“三下乡”社会实践活动中多次荣获省、市级优秀服务队，撰写以志愿服务为主题的调研报告获江西省优秀调研报告一等奖；医院开展的暖医行动志愿服务项目获九江市青年志愿服务优秀项目，九江市“红色后浪 青春建功”项目大赛特等奖，医路护航志愿服务项目获九江市“红色后浪 青春建功”项目大赛二等奖，多名志愿者荣获省、市级优秀志愿者。

九江学院附属医院将继续发扬志愿者精神，立足患者所需，精准常态化抓好志愿服务，探索创新医院志愿服务形式，切实增强群众看病就医的获得感。