江西庐山：暖心服务收获来自千里之外的感谢信

9月13日，庐山风景名胜区收到来自山东省聊城市脊髓损伤希望之家的一封感谢信。信中感谢庐山风景名胜区以游客为中心，待残障人士如朋友似亲人，全方位全过程做好入园随行贴心服务，协助8名来自山东聊城的残疾人朋友登上巍巍匡庐。

9月11日11时，8人乘坐电动轮椅来到庐山风景名胜区交通索道，正犹豫是否上山赏美景时，巡查索道片区网格员和玉禾田索道物业保安工作人员觉察到了他们的困难，热情地伸出援手，协助做好入园乘缆车观光游览等各项工作。一场爱心接力服务从这里上演。

庐山风景名胜区交通索道部门立即开启无障碍绿色通道，将残障人士推送上缆车，并热情地介绍沿线匡庐美景；物业公司为他们发放矿泉水并找到插座及时为电动轮椅充电；索道片区网格员全程随行陪护，抬送残障人士及电动轮椅上下车；庐山公安局交管大队用警车护送他们到牯岭街等景区标志打卡点游览，尽赏庐山秀丽真面目。

“他们一出现在窗口，我们就发现了，迅速调配了网格员、保安和索道的工作人员等20余人，全程提供陪护、抬送，充电和讲解服务等。还和交警部门联动，各个岗位上的网格员都在积极为他们服务。”索道片区网格长王应武表示。

“今天是第一次登上美丽的庐山，感谢庐山索道全体服务人员对我们的热情服务，满足了我们的心愿，我们还会再来的。”残疾人朋友程先生说。

今年6月，庐山风景名胜区为提升旅游服务质量和治理效能，推广实行“网格化”管理，开启景区“一体化、精细化、高效化和科学化”管理模式。目前，已构建10个“一级网格”、30个“二级网格”，为游客提供“导游导览服务、信息咨询服务、环境卫生服务、安全保障服务、投诉处理服务”，促进旅游服务提质提效。（夏雪星 刘若燕 胡晓山）