让用心服务成为一种习惯！九江学院附属医院“医”心为民办实事

“在附属医院，我们拥有了一个共同的‘家’！”3月3日，九江学院附属医院失聪者自助互助康复基地“天籁之家”揭牌仪式现场，上百位听障人士聚集在一起，通过手语开心的交流着。

服务有温度，细节见真情。在全力打造患者满意医院的进程中，九江学院附属医院聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，着力构建流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式。除了近期成立的全市首家医保医院一体化保障服务中心、附院“无声有爱”手语服务站、“天籁之家”听障人士活动中心等耳熟能详的好举措之外，还有“无假日医院”制度、把院内车位留给患者、食堂配餐服务等开展了多年的便民惠民举措，润物细无声般温暖着患者和群众。

实行“无假日”工作制度

守护健康“不打烊”

平日请假看病耽误工作，周末去医院就诊，开诊科室不全，部分检查还不开放……为进一步缓解“看病难”，满足市民周末、节假日期间的健康需求，附属医院于2010年1月1日实行“无假日”工作制度，一直延续至今。

医院所有临床科室、医技科室和相关行政后勤科室全年365天均正常工作，急诊24小时提供服务，门诊不停诊、检查不停做、手术不停刀、住院不影响，让平时忙于工作、学习的人群能够利用节假日享受优质的医疗和保健服务，附属医院也成为当时我市医疗行业真正意义上的“首家无节假日医院”。自此，“你上班他开门，你下班他关门，你放假他也放假”的医疗服务“盲区”一去不复返。

“缓解看病难，医院不能只算自家的小账，公立医院要体现公益性质。”在推行“无假日”工作制度期间，附属医院态度非常坚决。不仅将周末、节假日出诊的医生、护士、辅助科室技术人员及设备、药房等一应安排到位，自助挂号缴费系统、自动发药机等等提升效率的配置也是依需保障，能当天解决的问题决不让患者再跑一趟。同时，考虑到节假日是出行的高峰期，也是各种疾病、交通事故高发期，医院还积极调整，重点应对，完善相关人员、抢救设备，确保“绿色通道”畅通，切实做到“以患者为中心”，受到一致好评。

把院内车位留给患者

缓解就医“停车难”

到医院看病时，转来转去找不到停车位，是很多患者都曾遇到的难题。2010年6月16日，附属医院正式发起“职工车辆停放院外、把车位留给患者”行动，在当时引起一片热议。在广大市民的交口称赞中，这项便民举措至今已实施近14年。在市中心这样一个停车位极度紧缺的地段，现在医院每天有近250个车位可供患者及家属使用，待区域医疗中心投入使用后，还将新增200多个车位。

在该举措的推行中，不仅来院就诊群众真真切切享受到了便利，还实现了院方与职工的双向奔赴。医院通过实地走访调研，自筹资金在医院附近租赁社会停车场用于部分职工停车。职工也充分理解医院的难处，体恤患者的苦处，积极响应医院号召，采取拼车上班、共享单车、公交等绿色出行方式，自愿把有限车位让给患者及家属，用实际行动切实解决群众看病停车难问题。

优化食堂订餐服务

不下病床即可享用可口饭菜

对住院患者来说，能吃上营养可口的饭菜，是件幸福的事情。早在2014年之前，附属医院就开始要求食堂执行送餐服务，逐步将东西两院食堂配餐标准朝着“营养食堂”方向打造。2016年，更是在西院食堂人性化设立“便民小厨房”，配置了锅灶、厨具和免费的调料等。每到饭点，家属们可以拎着自备的食材自行加工，让患者在住院时仍能品尝到自家厨房的味道，康复得更快、更好。

近几年，医院食堂借助信息化手段，持续优化订餐服务。患者或家属只需手机扫码，便可进入医院营养餐厅点餐页面，选择自己喜欢的菜品和主食，支付成功后，食堂工作人员会将饭菜直接送至病房。各病区护士也会指导患者手机点餐，并协助送餐。家属甚至还可通过点餐链接，为患者进行远程点餐。真正让患者不下楼、不下病床就能吃到健康美味的饭菜，受到了患者和家属的广泛好评。

为了真正将“食事”办到患者心坎上，医院要求食堂每天现买现做，种类丰富，营养搭配、荤素均衡，菜品随着季节以及大家的口味，每天进行调整更换，厨房采购烹制按照规范要求，并由专门的后勤部门监管。“味道好，价格良心”是患者一致的评价，同时，营养餐厅还针对老年患者、孕产妇和儿童等有特殊需求的患者给予膳食指导和服务，如定制鸽子汤、乌鸡汤等营养汤，辅助康复与治疗。

始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望。改善患者就医体验没有止境，九江学院附属医院持续坚持人民至上、生命至上，不断强化服务意识，持续改善医疗服务质量，着力解决群众看病就医难点、痛点、堵点问题，在实干中不断创新和优化，以一件件暖心实事、一项项便民服务、一个个创新举措的实际行动，努力为患者持续提供有温度的医疗服务，力争当好群众健康的“守护人”。

来源：九江学院附属医院