抚州硕丰天城小区业主投诉：电动车充电桩充电难、退款难

来源：问政抚州

近日，有不少市民在《问政抚州》平台发帖反映称，硕丰天城小区内的电动车充电桩出现难充电、充不满规定时长还不退费等情况， 希望记者介入采访。

日前，记者来到位于临川区金柅大道以西、钟岭大道以南的硕丰天城小区。在20栋楼下，记者看到该处有2台充电桩，20个充电插头，用户可以通过投掷硬币或者扫码支付给电动车蓄电。

正在此处充电的业主刘女士告诉记者，投掷1元可充电4小时，但她的电动车需要充电多于4小时，但又还不满8小时，所以每次充电都投掷2元，多余的钱也不退回。刘女士将充电器连接好6号插头和电动车后，便向充电桩投掷2元充电，充电时长显示剩余479分钟，还没过一会儿，突然变成了-E2。对此，刘女士表示：“我有过两次这种情况，投了硬币下去没有用。”

随后，刘女士联系小区物业工作人员前来查看，依然显示充电未成功。在物业的建议下，刘女士拨打了云充智能充电站的报修热线，报修人员开通了5号插座电源，让其更换至5号插座充电，但5号同样显示-E2。随即报修人员表示更换充电器是否可行，刘女士照做后，充电桩显示恢复正常。

关于此事，硕丰天城小区的硕德物业片区经理郑先生告诉记者，此前已有业主反映过充电桩存在充不进电的情况，他们立即联系了第三方抚州易安充新能源有限公司派专人来测过电压，结果显示电压正常。如果业主们依然有疑问，可以邀请记者和第三方公司工作人员一起再进行一次电压检测。

当日下午，记者再次来到该小区，见到了抚州易安充新能源有限公司工作人员杨衍文。对于上午刘女士遇到的情况，杨衍文表示：“如果投币充电后，充电桩上面显示-E2，这代表充电桩已经开始输出电流，但电动车未接收到，刘女士换了一个充电器后就正常的话，应该就是充电器的问题。” 随后，记者和他及物业工作人员随机检测了13、18、20栋楼下充电桩电压情况，结果均表明电压正常。

那么，为什么充电桩充不满规定时长还不退费呢？对此，杨衍文表示，许多老年人不会使用智能手机扫码充电，因此该充电桩有两种充电收费模式，如果是投币充电，那么不管是否充到规定时长都不会自动退费，扫码充电时，只要付款0.5元以上都可以开始充电，用户可按照需求输入收费金额。

抚州易安充新能源有限公司工作人员 杨衍文

“电动车充电充不满的外在因素有很多，比如插头松动、充电器有故障、电池老化等，假如用户碰到这种情况，可以打电话反映，我们会到现场来排查这些问题，如果是充电桩出现问题，充电费用会退回，并且该用户第二次充电时会提供免费充电服务。如果确定不是充电桩的原因，还是建议用户到专业维修店去检查一下电瓶或者充电器。”