建行西湖支行服务特殊群体客户

近日，在建设银行西湖支行，“宝藏”柜员用手语服务特殊客户，用真诚的服务获客户点赞。

一位客户匆匆走进营业室大门，大堂经理一如既往微笑相迎，礼貌地问：“您好，请问您需要办理什么业务？”客户非常焦急地从怀里掏出存折，飞快地打着手势，努力表达自己的需求。大堂经理马上明白这是一位特殊的聋哑客户，立刻将客户带往综合柜台。

该行的柜员曾涛和刘书怡在线上共同学习过总行设计的手语课程《湾宝手语小课堂》，能够较为熟练地使用手语，并用手写文字辅助交流。面对客户的焦急与眼中的期盼，“宝藏”柜员用标准手语问询：“您好，请问您需要办理什么业务？”并用工整的文字书写传递余额等重要信息。客户在惊讶之余，眼神中透露着一丝感动。

通过手语沟通得知该客户姓刘，存折消磁了，但急需要取钱，这时偏偏还忘记了密码，一时慌了神，不知如何是好。“别急，交给我，我帮您解决。”通过手语和微笑， “宝藏”柜员快速给刘先生办理好了业务，让客户取到了崭新的钞票。业务办妥后，客户激动地点头，不停地打着手势表达自己的感谢。

“每天我们都会接触到不同的客户群体，也会遇到一些不方便的客户，善于帮助客户，多为客户着想，不仅能帮助我们更好办理业务，同时我们也会得到客户的赞赏和肯定，自己也会变得更加愉快和自信。”事后，刘书怡和曾涛回忆道。

用一颗诚挚的心进行无声的交流，关爱聋哑人，让他们感受更多温暖。心有爱、无障碍，是西湖支行义不容辞的担当。