南昌红谷滩区：政务服务“小窗口” 迈出为民服务“大步伐”

来源：红谷滩发布

“城市排水许可证怎么办理？”“公共卫生许可证延续怎么申请？”“我要开美容美发店需要什么流程？”……在红谷滩区市民中心，市民在窗口、咨询台旁，与工作人员交流着自己的疑问。为了给群众提供更便捷、高效、智能的服务体验，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，4月19日，红谷滩区“e见帮办”系统在红谷滩区市民中心正式上线。

据了解，红谷滩区围绕“高效办成一件事”，聚焦企业和群众需求建设“e见帮办”系统。构建了以1个区政务服务中心为核心、9个乡镇(街道)便民服务中心为枢纽、延伸至N个村(社区)便民服务站和楼宇园区的“1+9+N”政务服务体系，通过“点对点、屏对屏”远程智能帮办方式，将服务触角前移、服务事项下沉，实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”。

“‘e见帮办’系统在江西政务服务网和赣服通上都能操作，工作人员给我讲解之后，我才花了10分钟，就用这个系统办完了店面装修申报，比在窗口办理平均提前了20分钟左右，真是太方便了！”市民汪功胜感慨道。红谷滩区“e见帮办”系统融合了线下综窗受理和线上一网通办特点，集综合受理、一次填报、一件事一次办等多项功能于一体。同时，该系统还能为市民提供“手把手”的在线精准指导、辅助填单、材料整合等服务交流，节省了群众材料制作和反复修改的时间和精力，为群众提供在线极简易用的办事体验。

对于“e见帮办”系统上线后给企业群众带来的便利，红谷滩区政务服务数据管理局党组成员、副局长金鹏介绍道：“系统的‘AI+视频办’功能，将企业群众单向、无感的网页填报操作，升级为可视、交互的双向沟通，加强了线上申报的即时交流互动，帮助企业群众更准确、快速完成申报。系统也实现了电子证照在线获取、电子印章在线调用、历史电子材料复用、历史信息免填单，帮助企业群众快速生成材料，体验更佳、获得感更强。例如高频事项的室内装饰装修，系统上线前平均办理时长为30分钟，上线后平均办理时间可降为13分钟。”

红谷滩区“e见帮办”系统的上线只是全区提升政务服务效率、提高市民办事满意度的一个缩影。近年来，全区多措并举，不断推出了“叮叮抢单”“红谷智小二”“政务地图”“口语化清单”等创新服务，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”“快办”变革。截至目前，全区事项网上可办率为100%，全程网办率为99.38%，实现了由“网上可办”向“网上易办”的转变，极大提高了群众办事便利度。

今后，红谷滩区将不断提升网上可办率、全程网办率，全力打造全省政务服务标杆，及时优化服务效能，大力营造政务服务提质增效迭代创新的良好氛围，不断提升企业和群众办事效率和服务体验。

综合区政数局、区融媒体中心