未购物却收到27条申通取件通知！南昌市民多方投诉未果

最近，江西南昌的张先生遇到了一件令他莫名其妙的事情：近两个月内接连收到了27条不相干的申通快递取件通知。一番查询后，发现是自己个人信息被人用来刷单。更令他气愤的是，申通快递竟回复让他自行解决和维权。近日，张先生就此事向大江网求助。

经常收到“莫名”取件通知

自2月26日起，张先生陆续收到了来自内江、成都、天津等地寄往苏州的申通快递取件通知，寄件人也各有不同，几乎每隔一两天就有一条，最近一次通知是在4月14日。然而，这些快递的收件人都是一个夏姓人士，但收件电话却是使用了张先生的电话号码。

张先生收到27条不相干的申通快递取件通知

申通快递反馈称，让张先生在设置中选择不关注物流信息，并建议他自行维权。面对这样不负责任的答复，张先生颇为愤怒和失望：“这不就是掩耳盗铃吗？盗用信息的行为就不存在了吗？”

收件地址均为同一圆通速递店

记者注意到所有快递均寄送至江苏省苏州市昆山市周市镇朱家湾圆通速递店，于是致电该店询问情况。店主解释称，这是其他人误填了电话号码。

当记者表明自己不在苏州，要求店家帮忙查看快递情况时，店主以不耐烦的态度回应：“即使提供了运单号、取件码和手机号，我不会为你查询。”

记者与派送小哥取得联系，收到其匆匆发来了一张快递照片后，小哥突然表示驿站老板不允许他拍摄，并且至今不再回复任何消息。从这张照片中可以看出，寄件人为四川省内江市市中区城南街道红星美凯龙，但无法确定包裹内容。

派送小哥匆匆发来了一张快递照片后，称遭到快递店老板阻止拍摄

淘宝店家：要投诉，随便！

通过多方联系，记者联系上4月14日快递的寄件人阿龙。面对质疑，阿龙出人意料地回答：“我知道怎么回事了，应该是有人帮你在我们淘宝店买了衣服。”随后，便以“我现在很忙”为由直接挂断了电话。

不一会，自称为阿龙老板的人打来电话，不耐烦地告知道：“这不是你的包裹，你拒签就行了。”在挂断电话之前，他甚至嚣张地表示，如果要投诉，就尽管去找相关部门。

此外，记者注意到，张先生收到的快递通知涉及“琛琛服饰”“衣优良品”等淘宝店，网店页面中的产品信息多标注为5.99、9.99、19.99等，几乎没有实物款式照片。当记者提供取件码和收件电话查询相关快递信息时，店家要么表示并不清楚，要么不给予正面回应。

多方投诉未果

为此事，张先生拨打过申通快递的投诉电话95543，对方表示只能将投诉转至当地网点，未能提供满意解决方案。

至于淘宝投诉电话9510211，其表示即使提供了涉事商家的具体姓名，也无法核实情况。在尝试拨打工信部互联网信息服务投诉平台12321后，该平台建议向快递主管部门邮政总局投诉。最后，张先生拨通了12305国家邮政局投诉电话，被告知应向警方报案处理。

在一系列电话投诉未果后，张先生向所在地的公安机关报案。南昌市红谷滩区公安分局回复称具体的业务需向当地派出所反映。而在红谷滩区沙井派出所报案后，被告知遇到了“刷单”行为，虽然这种恶意竞争行为确实违法，但基层派出所无力处理互联网上的案件，建议向市场监督管理局或相关平台反映。在向红谷滩区市场监督管理局投诉后，也被告知没有权利去外地管理，已超出其管辖范围。

申通快递处罚快递员

4月16日下午，申通快递发送了一条短信，解释4月14日出现的快递问题是由于驿站误记录客户手机号所致。据称，该快递已被正确送达，收件人已签收包裹，申通已对态度有问题的快递员进行了200元的处罚。

张先生对此回复提出了质疑：“关快递员什么事呢？难道剩下的26件快递都填错了号码吗？”然而，当试图回拨短信中提供的电话时，对方无人接听。事件至此陷入僵局，张先生表示，目前已无能为力。

来源：大江网/大江新闻客户端 全媒体记者刘彦松