女子贷款近16万元相亲未成 我主良缘南昌一门店被投诉

花了10万元、背上近16万元贷款，结果还没能相亲成功，南昌市市民张雁(化名)说起自己这段经历，哭笑不得。

事情缘起深圳我主良缘科技集团有限公司南昌分公司红谷滩区峰创国际我主良缘门店(下称“我主良缘门店”)，给张雁打来的一通电话。张雁向新法治报投诉说，她被这家婚介机构诱导贷款交了高价婚介费，对方介绍的相亲对象与合同要求不符。4月11日，南昌市红谷滩区市监局沙井分局正式受理了张雁的投诉，介入处理。

记者调查发现，“洗脑式宣传”、收费混乱、相亲对象“货不对板”等问题几乎成为了相亲市场、婚介业内“公开的秘密”，“30分钟聊天”的快餐式相亲也恐难以托付终身。有关专家接受新法治报采访时认为，缺乏强制性标准和专门的行业监管部门是主因，建议完善相关法律法规进行规制。

文/王政 全媒体首席记者吴强

漫画/刘晨阳

相亲未成背近16万元贷款

在江西某高校任教的张雁从未谈过恋爱，她的婚姻大事成了家人的心事。

“有几名适合的对象想介绍给你，来店里看看吧！”2022年11月2日，南昌市红谷滩区峰创国际我主良缘门店的一通电话，打破了张雁40多年单身生活的平静。两天后，张雁来到了这家门店。

“对方要了我的存款、父母退休金、网贷额度等信息，然后在一个小房间里给我‘洗脑’足足4个小时。”张雁告诉记者，一名郑姓经理不厌其烦地向她推荐宣传册上9.9万元的“锦绣前程”婚恋套餐，对方口头承诺“一年内肯定把你嫁出去”以及合同里所写“返款60%作为嫁妆”，让张雁心动了。

当时，张雁身上只有6万元现金，她恍惚中记得郑经理要求查看她的网贷额度。“结果他拿我的手机直接怼脸帮我贷了4万元‘微粒贷’凑齐套餐费用，交完钱匆匆签了电子合同，才放我回家。”张雁说，自己本想拍下套餐内容与家人商量，也被以“商业机密”为由拒绝。

微粒贷年化利率高达18.25%，回过神来的张雁因此当晚向郑经理提出了退款。张雁表示，见此情形的郑经理又介绍其向江西某银行贷了15.88万元用于提前还网贷，每月利息约560元，利率相比微粒贷要低，郑经理还引导张雁给担保公司缴纳了1000元，并送了500元的香烟。“原本贷款4万元就够了，但他们想提成高点，就让我多贷了。”张雁说，直到今年年初，她才还清这笔贷款。

在此期间，张雁又多次向该门店提出退款，但均无结果。2023年9月，张雁试图再次联系郑经理，却发现对方的微信与手机都没有了回应。

今年3月22日，记者陪同张雁向我主良缘提出与郑经理见面的请求，被告知郑经理处于停薪留职且超期未归状态。门店负责人出示了一张张雁签字的《客户体验监督卡》，“是否强制推荐贷款”一栏勾选了“无”。该负责人表示，若张雁描述属实，郑经理行为涉嫌违反公司内部规定。4月7日，该负责人又告知张雁，郑经理已离职，其个人行为与公司无关。

平均花1万元尬聊30分钟

依据张雁与我主良缘门店签订的《婚姻介绍服务合同》，门店要在半年时间内为其介绍6名符合要求相亲对象，此外门店通过积分又赠送了1次匹配机会。“我们就是娘家人！”张雁记得刚签订合同时，“红娘”这么说。

实际情况如何？接受7次相亲后，张雁说我主良缘介绍的对象只有前2名符合合同要求，其余人不仅态度敷衍，有的人甚至明说不打算结婚只是来玩玩，张雁多次向门店反馈，换来的只有“年纪大，条件不好”“要放低要求”。“签合同前他们都说我条件好。”张雁说。

张雁提供的合同注明，我主良缘门店介绍的男士应符合年龄37岁至50岁、学历本科以上、身高175cm至185cm等条件。在签约前，门店给张雁看的几名男士资料均符合要求，都是公务员或者教师等职业，而正式相亲中，上述男士从未出现，相亲的后5人连学历等硬指标都达不到。

每次相亲，张雁就在门店的小房间里和对方聊30分钟，然后在工作人员“时间到了”的催促中签字确认，大多数相亲对象连电话都不留。更让张雁不满的是，在与第3名男士的交谈中她发现，对方在门店只付了1万余元，而签订合同当天，门店提供给自己的套餐最低都是6.9万元。张雁对记者说，她甚至怀疑这些男士信息的真实性，其中可能有“婚托”。

我主良缘门店负责人回应称，每次约见前均向张雁说明了情况，最终签字就代表张雁同意降低条件，至于价格差异，纯属市场行为。此外，门店内每名会员的档案都通过了第三方验证，确保真实，但负责人无法透露第三方公司具体名称。张雁当场提出了查看自己档案的要求，也以公司制度为由回绝了。

这位负责人还展示了一张服务确认表，表格显示张雁的婚介套餐除了见面6次，还包括42节线上课程，每节课45分钟，内容涵盖内在提升、外在提升等方面，其中大部分课程张雁已经接受完毕。“就是教你谈恋爱，有的老师上课纯粹敷衍。”张雁抱怨，即便算上课程，平均每个月花1万多元，随便找个人尬聊30分钟，名额便被消耗了，早知如此绝不会花这10万元。

消费者维权面临举证难

张雁不是第一个投诉我主良缘门店的消费者。记者调查发现，自2020年起，就有两家本地媒体先后报道了3名不同消费者在“红谷滩峰创国际大厦我主良缘门店”的类似遭遇。“小房间谈话”“查询信用额度”“推荐贷款”“半年时间见几个对象，再上几堂网课”等情节高度相似，涉事金额从1.9万元到4.9万元不等。

4月7日，张雁从我主良缘门店得到回复，对方表示可退还2万元费用，再推荐2名相亲对象。张雁对此并不认可。

就上述问题，记者4月11日陪同张雁咨询了南昌市红谷滩区市场监督管理局沙井分局，该分局工作人员告诉记者，将尽力组织消费调解，维护好消费者权益，但张雁反映的“诱导贷款”“婚托”等问题难以查证，如若双方调解不成，只能建议走司法程序。

江西朗秋律师事务所律师万浩分析认为，张雁的经历在婚介纠纷中很典型，如果诱导贷款和不依约履行合同等行为属实，违反了民法典和消费者权益保护法相关规定，也侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，当事人有权提出退款并解除合同；未明码标价或使用令人误解的价格手段，则可能违反价格法，可向物价部门举报投诉；如果连相亲对象信息都为虚构，则涉嫌诈骗，受害人可向公安机关报案。

“消费者很难了解男士真实信息，并以此证明存在销售欺诈、违约等行为。”万浩坦言，尤其大量“口头承诺”没有落实到合同中，除非举证责任倒置，消费者想退回全款很难。万浩提醒，婚介合同是涉及人身属性的服务合同，不适宜强制履行，因此消费者不满服务时，最好及时提出解除合同止损。

专家：提高婚介行业门槛

张雁的经历也是相亲和婚介行业存在的普遍现象。“2023中国现代信用发展指数”调查请受访者投票选出了“诚信形象不佳的十个行业”，婚介交友位居榜首。

当下婚介行业并无特殊资质规定，亦缺乏直接的行业主管部门，南昌市红谷滩区市场监督管理局沙井分局工作人员告诉记者，市监部门只能依照普通商户的标准监督婚介机构。同时，婚介行业执行市场调节价，市监部门、物价部门均无从管理。目前，南昌市内也没有婚介行业的自治协会。

一名业内人士透露，因为“红娘”的提成一般以见面次数计算，与相亲结果无关，所以为了业绩可能存在请“婚托”现象。“该套流程是合法的，基本上交了钱，其余就由不得你了。”

近年来，关于婚介行业“虚假宣传”“收费混乱”等消费投诉屡见不鲜，对此，江西师范大学政法学院副院长、教授颜三忠认为，缺乏强制性标准和专门的行业监管部门是主因。他建议，可参照房产中介由住建部门监管的模式，规定婚介服务行业由民政部门监管，同时完善相应的法律法规，赋予婚姻介绍服务国家标准强制约束力，适当提高婚介行业门槛，引导建立行业协会自治。